72 THUẬT TẤN CÔNG TÂM LÝ TRONG BÁN LẺ - Trang 104

vội chỉ làm hỏng chuyện, dù thực tế, không thể tránh khỏi có những
lúc gặp khó khăn trở ngại, nhưng những lúc như vậy, người bán hàng
cần bình tĩnh xử lý vấn đề, có như vậy, họ mới đạt được thành công
bền vững. Người bán hàng nên thay đổi thói quen; điều chỉnh tâm lý;
chú ý đến cảm xúc; duy trì sự bình tĩnh trong công việc. Mỗi khách
hàng có sự suy xét riêng và người bán hàng cần biết nhẫn nại, một
mặt tôn trọng khách, mặt khác thể hiện mình là người điềm tĩnh,
đồng thời tránh xảy ra những sai lầm không đáng có trong quá trình
giao dịch.

Hãy cho khách hàng đủ thời gian để xem xét, đừng xen ngang,

thúc giục họ quyết định; cho dù bị từ chối cũng không nên xử trí quá
cảm tính như thể hiện thái độ tức giận với khách hay thốt ra những
lời khiếm nhã khiến bản thân “mất điểm” trong mắt khách hàng.

Khoảng cách giữa người bán và người mua có thể làm nảy sinh

những ý kiến bất đồng. Để xóa bỏ sự nghi ngại của khách hàng, người
bán hàng cần tránh những lời nói mang tính mâu thuẫn, công kích
trong giao tiếp; từ ngôn ngữ đến hành động đều phải chú ý tạo ra sức
truyền cảm mãnh liệt, có ảnh hưởng đến khách hàng và những người
xung quanh. Khi trò chuyện với khách hàng, nhân viên bán hàng cần
nắm rõ yêu cầu cũng như tâm lý tiêu dùng của họ.

Người bán hàng phải luôn tự nhủ phải khống chế cảm xúc, xóa

tan sự lo lắng, giữ cho tâm trạng ổn định, tránh những cảm xúc tiêu
cực tạo ra kết quả không như mong muốn. Để khách hàng cởi mở
hơn, bạn cần phải đặt mình vào địa vị của họ, nghĩ theo suy nghĩ của
họ. Bạn có thể phán đoán tâm lý khách hàng thông qua:

1. Ánh mắt, để biết được khách hàng nghĩ gì.

2. Âm thanh, để biết khách hàng là người như thế nào.

3. Phục trang, để phân tích hoàn cảnh của khách hàng.

4. Cách giao tiếp, để biết được ý muốn mua đồ của khách.

Nhân viên bán hàng cần trang bị cho mình sự nhẫn nại và nghị

lực, nhưng quan trọng nhất là sự ổn định, để không vội vã mong chớp
lấy thành công.

104

Liên Kết Chia Sẽ

** Đây là liên kết chia sẻ bới cộng đồng người dùng, chúng tôi không chịu trách nhiệm gì về nội dung của các thông tin này. Nếu có liên kết nào không phù hợp xin hãy báo cho admin.