những hướng giải quyết tối ưu.
Khi bán hàng, rất nhiều nhân viên có nguyên tắc “lấy lợi ích làm
mục tiêu”. Họ hoặc giới thiệu cho khách hàng mua những mặt hàng
chất lượng kém với giá cao, hoặc sau bán hàng, liền phủi tay. Nếu
khách hàng gặp trục trặc trong khi sử dụng sản phẩm, họ cũng không
quan tâm. Những hành động đó chỉ mang lại những lợi ích trước mắt.
Do vậy, nếu nhân viên bán hàng có thể giải quyết vấn đề của
khách hàng như vấn đề của chính mình thì sự tin cậy giữa hai bên sẽ
được cải thiện rõ rệt, việc làm ăn sẽ lâu dài hơn.
Cách thực dụng nhất là đưa ra phương án có thể tăng giá trị sản
phẩm và giảm số tiền chi trả. Khi đã tin tưởng bạn, khả năng khách
hàng trở thành khách hàng trung thành của bạn sẽ cao hơn. Mối quan
hệ giữa người bán và người mua là mối quan hệ đôi bên cùng có lợi,
vậy nên người bán cần đối xử đúng mực với người mua, đừng tính
toán quá chi li, mà hãy nghĩ xa hơn để mối quan hệ hai bên thêm bền
chặt. Nhờ đó khiến tâm lý của khách hàng thoải mái, sẵn lòng hợp tác
lâu dài với bạn.
Khi giao tiếp với khách hàng, tránh giáo huấn, cao giọng hay lên
lớp họ, việc cần làm là phục vụ và giúp đỡ họ giải quyết những vấn đề
khó khăn. Chỉ khi khách hàng để tâm đến thái độ phục vụ chân thành
của bạn, họ mới vui vẻ tiếp nhận bạn.
Kinh nghiệm thực tế
Nhân viên bán hàng nên đứng ở lập trường của khách hàng để
suy nghĩ, và đưa ra những giải pháp hữu ích. Có như vậy, khách
háng mới tin tưởng bạn, từ đó đón nhận sản phẩm của bạn.
72: Dùng tình cảm để giữ chân khách hàng cũ
T
rên thực tế, để thu hút khách hàng mới đã khó, nhưng việc giữ
chân được khách hàng cũ còn khó hơn. Sự hài lòng của khách hàng
được xây dựng trên kỳ vọng của họ. Mức độ kỳ vọng cao hay thấp
quyết định độ hài lòng ít hay nhiều. Mức độ kỳ vọng càng thấp, khách
hàng càng dễ hài lòng. Do vậy, hạ thấp kỳ vọng của khách cũng là cách
để nâng cao sự thỏa mãn của họ. Để đạt được điều này, đừng hứa hẹn
119
