đường thực hiện mục tiêu, từ đó làm nảy sinh những cảm xúc tiêu
cực. Nếu nhìn nhận từ góc độ này, khó khăn chỉ là một trạng thái tâm
lý, tạo áp lực cho con người, khiến bản thân mất tự tin và nhiệt tình.
Vì vậy, người bán hàng cần có khả năng khơi thông và sắp xếp ổn
thỏa những chướng ngại tâm lý, tránh nảy sinh cảm giác thất bại. Là
một người bán hàng mới vào nghề, muốn giảm thiểu tối đa những
khó khăn, hoặc bình thản đối diện với gian khó thì nên chuẩn bị sẵn
những tâm thái sau:
1. Nhiệt tình: Một người không nhiệt tình với chính công việc của
mình sẽ khó khơi gợi lòng nhiệt thành nơi khách hàng. Sự niềm nở
của người bán có sức lan tỏa rất lớn đến những người xung quanh, có
thể tác động khiến họ quan tâm đến một vấn đề nào đó. Nếu tình cờ
gặp khách hàng, hãy cùng họ hàn huyên đôi ba câu. Sự nhiệt tình của
bạn đóng góp một phần quan trọng tạo nên cuộc giao dịch mới.
2. Giữ gìn thành ý: Thái độ là yêu cầu cơ bản quyết định thành bại
của người bán hàng trong những tình huống khó khăn. Một nhân
viên bán hàng cần trao đi sự chân thành với khách hàng và cả đồng
nghiệp. Có như vậy họ mới được tôn trọng và gây được thiện cảm từ
người đối diện.
3. Sự tự tin: Tự tin là một loại sức mạnh. Đầu tiên, nhân viên bán
hàng phải tự tin với chính mình bằng cách cổ vũ bản thân sau mỗi
ngày làm việc và khi bắt đầu ngày làm việc mới. Ngoài ra, họ cần phải
có lòng tin với công ty, tin rằng sản phẩm mà công ty mang đến cho
khách hàng là sản phẩm ưu tú nhất, chất lượng nhất, tin vào cơ hội
mà công ty trao cho bạn để bạn thể hiện được hết giá trị của bản thân.
4. Sự kiên trì: Công việc bán hàng rất gian khổ và đòi hỏi người
bán hàng phải có tinh thần không ngại khó ngại khổ, kiên trì bền bỉ.
Người làm công việc bán hàng phải không ngừng quan tâm đến khách
hàng, nói chuyện nhẹ nhàng với họ, thậm chí là còn phải lân la tìm
hiểu về họ để phục vụ khách hàng tốt nhất. Đó là lý do tại sao các
nhân viên bán hàng cần có sự nhẫn nại và quyết tâm.
5. Có tinh thần trách nhiệm: Dù là người bán hàng mới vào nghề
hay đã có thâm niên thì hành động và lời nói của bạn đều đang đại
diện cho hình ảnh của công ty. Tinh thần trách nhiệm không chỉ ảnh
hưởng đến lượng khách hàng mà còn tác động đến hình ảnh công ty
bạn.
34
