ngừng gãi cổ, đó là biểu hiện của sự hoài nghi và mông lung, tương
đương với lời nói: “Tôi không chắc mình đồng ý với quan điểm của
anh.” Khi lời nói và ngôn ngữ cơ thể bất đồng thì mâu thuẫn xuất
hiện.
6. Kéo cổ áo: Desmond Morris đã phát hiện ra rằng nói dối khiến
các bề mặt nhạy cảm và nhóm tế bào thần kinh ở cổ sinh ra cảm giác
ngứa. Hiện tượng này giải thích tại sao trong hoàn cảnh lo lắng bất
an, người ta sẽ không chỉ gãi cổ mà còn liên tục kéo cổ áo do lo sợ bị
vạch mặt. Lúc đó, người nói dối cảm thấy đối phương đang nghi ngờ
những gì mình nói, dẫn đến huyết áp tăng cao, làm cổ không ngừng
đổ mồ hôi nên họ mới liên tục kéo cổ áo.
7. Đặt ngón tay nằm ngang giữa môi: Phần lớn những động tác
chạm vào môi đều có liên quan đến sự lừa gạt và gian dối, nhưng khi
một người đặt ngón tay nằm ngang giữa hai môi thì họ đang khát
khao một cảm giác an toàn. Nếu gặp khách hàng có động tác như vậy
thì đừng ngần ngại hứa hẹn và đảm bảo với họ, đây sẽ là một cách
ứng đối rất hiệu quả.
Kinh nghiệm thực tế
Thường thì nhiều khách hàng vốn không có cảm tình với sản
phẩm của bạn, nhưng vì không muốn bạn quấy rầy họ thêm nữa nên
họ đã sử dụng những lời giả tạo để tránh phải mua sản phẩm của
bạn. Hãy quan sát các động tác tay của họ để nắm bắt những biểu
hiện ngôn ngữ cơ thể này nhằm đoán ý khách hàng.
32: Bước chân tiết lộ bí mật nhỏ của bạn
M
orris, nhà tâm lý học người Anh đã phát hiện ra rằng các bộ
phận cơ thể có khoảng cách càng xa não càng đáng tin.
Khi tiếp xúc với người khác, chúng ta thường chú tâm nhiều nhất
đến khuôn mặt đối phương. Cho nên đôi lúc, chúng ta thường mượn
nụ cười để che giấu suy nghĩ thực của mình. Chúng ta cũng hay dùng
tay để biểu lộ cảm xúc hoặc suy nghĩ. Chân có khoảng cách xa bộ não
nhất nên nhiều người thường không chú ý đến nó, tuy nhiên đó lại là
bộ phận bộc lộ chân thực thế giới nội tâm của con người hơn rất
nhiều bộ phận khác. Ngôn ngữ của đôi chân thể hiện qua tiết tấu,
60
