Đôi lúc chúng ta vô tình hoặc theo bản năng dùng ngôn ngữ cơ
thể để biểu lộ tình cảm. Ví như khi nói chuyện cùng người khác,
chúng ta lắc đầu, khoát tay, vắt hai chân trong vô thức. Khách hàng
cũng vậy, đôi khi trong quá trình nói chuyện, họ đã phơi bày mọi suy
nghĩ thật lòng của họ qua hành động.
Một nhân viên bán hàng cần luyện được bản lĩnh xét đoán sắc
mặt và hành động, nắm bắt kiểu “nói một đằng nghĩ một nẻo” của đối
phương. Lời nói của con người trong thực tế có thể không có hàm ý,
cũng có thể “lời ít ý nhiều” vô cùng phức tạp, nhưng dáng điệu và
hành động của họ thường lột tả chắc chắn suy nghĩ mà họ muốn ám
chỉ. Hãy linh hoạt nắm bắt ngôn ngữ cơ thể, chú ý đến nội tâm khách
hàng để tránh được những tình huống khó khăn. Lời nói có thể để lộ
phẩm cách của một con người; cũng như tình cảm, ánh mắt có thể
bộc lộ nội tâm; cách ngồi, động tác tay có thể bất tri bất giác “bán
đứng” chủ nhân. Vì vậy, ngôn ngữ cơ thể không chỉ giúp chúng ta
hiểu thấu được thế giới nội tâm khách hàng mà còn giúp ta lĩnh hội
được ý muốn của họ.
Kinh nghiệm thực tế
Theo nghiên cứu của các nhà tâm lý học, ngôn ngữ đơn thuần
chỉ đóng góp 7% quá trình truyền đạt thông tin, ngữ khí và âm điệu
chiếm 38%, trong khi 55% còn lại đều thuộc về ngôn ngữ “phi ngôn
ngữ” và ngôn ngữ cơ thể và kiểu ngôn ngôn ngữ này rất khó “làm
giả” bởi nó mang tính vô thức được thể hiện rõ ràng bằng hành
động.
31: Động tác tay
T
rong thực tế, mỗi lần gặp nguy hiểm hay những chuyện không
lường trước, chúng ta thường vô thức đưa một hay cả hai tay lên
trước ngực để làm thành một lớp phòng hộ cho cơ thể mình, chống
lại những nguy cơ từ bên ngoài. Trong giao tiếp, không ít lần chúng ta
bắt gặp những người luôn khoanh tay trước ngực trong quá trình nói
chuyên. Động tác này có nghĩa gì?
Khi người ta cảm thấy bất an muốn bảo vệ bản thân hoặc không
tình nguyện tiếp nhận ý kiến của người khác, họ thường khoanh tay
trước ngực, thể hiện cho đối phương thấy sự lo lắng không yên của
58
