Phần IV: Ngôn ngữ cơ thể của khách
hàng: những chi tiết nhỏ nói lên sự
biến đổi tâm lý lớn lao
Ngôn ngữ cơ thể là một loại ngôn ngữ thể hiện khá rõ suy nghĩ
của con người. Khách hàng im lặng không có nghĩa là họ đồng ý,
hay khi họ chăm chú lắng nghe bạn chưa hẳn họ đã có hứng với sản
phẩm. Đây thật là một bí ẩn vô cùng hấp dẫn. Hãy nắm bắt ngôn
ngữ cơ thể của khách hàng để thấu hiểu tâm lý của họ.
30: Ngôn ngữ cơ thể nói chung
T
rong kinh doanh, việc không thấu hiểu tâm lý nhau dễ khiến
việc làm ăn thất bại. Đối với các nhân viên bán hàng phải tiếp xúc với
với nhiều khách hàng đa dạng có tính cách riêng thì điều này càng
quan trọng. Đó là lý do họ cần học hỏi cách nhìn thấu tâm lý khách
hàng, nắm bắt yêu cầu thực tế của họ và quan trọng nhất là vận dụng
hiểu biết đó để thực hiện mục đích giao dịch của mình. Việc để khách
hàng cho bạn biết bí mật của họ qua lời nói là cách làm đơn giản
nhất. Nhưng trong nhiều tình huống, khách hàng không sẵn lòng,
hoặc nhất quyết không tiết lộ điều gì đó cho bạn. Hơn nữa, giữa
người với người luôn tồn tại một khoảng cách tâm lý nhất định.
Trong quá trình làm ăn, nếu muốn phán đoán được suy nghĩ của
khách hàng, đừng chỉ dựa vào lời nói của họ, thay vào đó bạn cần
nhạy cảm hơn với nhiều nhân tố khách quan khác nhất là ngôn ngữ
cơ thể của họ.
Ngôn ngữ cơ thể là sự biểu đạt tình cảm, ý nghĩ qua sự chuyển
động của các bộ phận cơ thể như nét mặt, tay chân. Thông thường
khi nói về ngôn ngữ cơ thể chúng ta sẽ nhớ tới những động tác ngày
thường vẫn quen làm: vỗ tay biểu hiện tán đồng, đập tay cho thấy sự
tức giận, khoát tay để ám chỉ rằng điều đó không làm được, xoa tay
biểu thị lo âu, gục đầu tỏ ý đau thương... Chúng ta dùng các động tác
cơ thể đó để biểu thị cảm xúc, người khác cũng sẽ thông qua những
động tác đó để dõi theo chúng ta.
57
