Người mua cười với người bán, biểu thị tình hữu nghị, dễ tiếp cận;
đặc biệt nếu đó là một khách hàng khó tính thì nụ cười đó là một dấu
hiệu thành công cho giao dịch của bạn.
3. Cười nhỏ nhẹ: Nó biểu thị sự yêu thích tán thưởng, vui vẻ,
thường khi bạn bè người thân gặp nhau, người quen biết cùng chào
hỏi hay gặp chuyện vui mừng. Những khách hàng với nụ cười nhỏ
nhẹ cho thấy họ sẵn lòng gặp bạn hoặc rất có cảm tình và có ý muốn
cân nhắc mua sản phẩm của bạn.
4. Cười lớn: là điệu cười với âm lượng lớn, khẩu hình miệng
rộng, đi kèm với sự thay đổi vô cùng rõ rệt trên khuôn mặt. Kiểu cười
này biểu thị sự vui vẻ phấn khích lớn. Những lúc như vậy, người mua
thường có tâm trạng tốt và người bán hàng nếu đưa ra yêu cầu, rất có
khả năng đạt được thành công.
5. Cười đau khổ: Những nụ cười kiểu này thường xuất hiện khi
một người đang gặp chuyện gì đó khó khăn chưa tìm ra cách giải
quyết, nó biểu lộ sự đau khổ và không lối thoát. Trong quá trình đàm
phán, nếu nhân viên bán hàng tạo áp lực quá lớn hoặc đưa ra những
điều kiện hà khắc cho khách hàng, khách hàng sẽ bị làm khó và biểu
lộ điều đó bằng một nụ cười khổ. Khi đó, người bán hàng không nên
tiếp tục tạo thêm áp lực cho khách nếu không rất dễ khiến giao dịch
thất bại. Cần chân thành đưa ra các phương án cho khách hàng, dần
khiến họ cảm kích và tin tưởng sau đó mới tiến tới đề xuất sản phẩm
của mình.
6. Che miệng cười: Kiểu cười này xuất hiện khi phát hiện ra
người khác phạm phải những lỗi sai không đáng có, hoặc làm những
động tác kỳ quặc, nói những điều không hợp lẽ thường. Nụ cười này
không hề có ý chế giễu mà đầy thiện ý. Những khách hàng như vậy
thường là người có văn hóa, tư duy nhanh nhạy, khá rộng lượng;
trước mặt nhân viên bán hàng họ sẽ thể hiện là một người thành đạt.
Khi phát hiện khách hàng che miệng cười, người bán hàng không cần
cảm thấy ngại ngùng mà cần dùng khiếu hài hước để tự trào giải vây
cho mình, khiến bản thân càng đáng yêu hơn nhằm rút ngắn khoảng
cách giữa mình và khách hàng.
7. Cười nhếch mép: Một kiểu cười đầy khinh miệt, bộc lộ rõ thái
độ không ưa người khác hoặc không tùy tiện đồng ý với quan điểm
của người khác. Nếu sản phẩm, nhân viên bán hàng hay những lời họ
63
