khách hàng sẽ giãn lớn, mí mắt nâng cao và miệng hơi mở. Họ nhìn
chằm chằm, soi xét kỹ sản phẩm của người bán, qua đó thể hiện sự
hứng thú rất lớn. Nếu nhân viên bán hàng có thể dẫn dắt khách hàng
hiệu quả, khả năng giao dịch thành công là rất cao.
4. Kiểu trầm tĩnh: Đồng tử của những người này duy trì một
trạng thái tự nhiên, mí mắt không động, lạnh lùng nhìn người đối
thoại. Điều này thể hiện sản phẩm hay nhân viên bán hàng không đủ
thú vị đối với khách hàng. Họ thường hiểu biết nhiều, có chủ kiến và
rất bình tĩnh, không bị những lời nói hoa mỹ của nhân viên bán hàng
mê hoặc. Đối với những đối tượng như vậy, bạn nên dùng thái độ
phục vụ tốt nhất và chất lượng sản phẩm tốt nhất để phục vụ họ mới
mong có hiệu quả.
Đôi mắt là tấm gương phản chiếu các bí mật của thế giới nội tâm.
Quan sát ánh mắt để nhìn tâm tưởng của khách hàng giúp ích rất lớn
cho công việc của người bán hàng.
Để tâm đến ánh mắt của khách hàng và tùy cơ ứng biến nhằm thu
được những thông tin chính xác và hữu ích về họ, nắm bắt thế giới
nội tâm của họ là kế sách ứng đối đúng đắn, khắc phục những nhân
tố bất lợi và giành được lòng tin cũng như niềm yêu thích của khách
hàng, dẫn dắt giao dịch hướng đến thành công.
Kinh nghiệm thực tế
Bán hàng chính là một dạng giao tiếp giữa người với người.
Trong quá trình này, sự để tâm đến ánh mắt của đối phương biểu
thị thái độ tôn trọng. Từ ánh mắt của người đối diện, ta cũng “đọc
vị” được đáng kể các bí ẩn nội tâm của họ. Những điều này thường
không được biểu đạt bằng lời nói mà thay vào đó là bằng ngôn ngữ
của ánh mắt.
35: Ngôn ngữ của lông mày
N
goài ánh mắt, lông mày cũng là ngôn ngữ không lời để biểu lộ
tình cảm hay trạng thái. Lông mày không chỉ truyền đạt nhiều tín hiệu
mà còn có khả năng giao tiếp. Trong quá trình bán hàng, đừng quên
để mắt đến những biến đổi tâm lý của khách hàng qua biểu hiện của
lông mày.
65
