nói không đạt được lòng tin nơi khách hàng, họ sẽ dùng kiểu cười này
để phản đối. Khi gặp phải nụ cười đó, nhân viên không nên nản lòng
mà cần tích cực tìm kiếm các điểm đột phá, thay đổi chủ đề, dẫn dắt
hứng thú của khách hàng, đồng thời dùng những chứng cứ cụ thể để
minh chứng cho danh tiếng và độ tin cậy của sản phẩm, khiến khách
hàng tin tưởng và tiếp nhận quan điểm của mình.
Kinh nghiệm thực tế
Những kiểu cười khác nhau phản ánh tâm trạng khác nhau,
cũng là biểu hiện của những tính cách khác biệt. Cười không chỉ là
một ngôn ngữ bề ngoài mà còn là lời nói của thế giới nội tâm. Các
nhân viên bán hàng nên tìm hiểu về tâm lý và tính cách khách hàng
qua các kiểu cười để trang bị cho mình “vũ khí” giúp giành chiến
thắng trong các giao dịch.
34: Ngôn ngữ đôi mắt
“Đ
ôi mắt là cửa sổ tâm hồn”. Khi tiếp xúc với khách hàng, các
nhân viên bán hàng nên nhìn vào mắt họ. Người bán hàng thành công
cũng là người luôn nhạy bén trong việc quan sát người khác, phát
hiện ra từng ánh nhìn khác biệt của khách hàng, để từ đó tìm được
những sách lược điều chỉnh thích hợp.
Trong quá trình bán hàng, các nhân viên bán hàng sẽ tiếp xúc với
rất nhiều người khác nhau, từ sự lạnh nhạt thờ ơ với ánh mắt khinh
mệt cho đến ánh mắt thấu hiểu, ủng hộ và cổ vũ tán thưởng của
những khách hàng có thiện chí. Thông thường trong giao dịch, khách
hàng thường có một số kiểu ánh mắt sau:
1. Mềm mỏng và hữu hảo: là ánh mắt của những người chân
thành, không cảnh giác hay đề phòng bạn. Khi đối mặt với các nhân
viên bán hàng, ánh mắt họ mang theo cả nụ cười, cho thấy sự nhiệt
tình và thiện cảm với đối phương.
2. Kiểu hoài nghi: Phần lớn mọi người đều hoài nghi những
người bán hàng và điều đó thể hiện cả trong ánh mắt của họ. .
3. Kiểu hiếu kỳ: Nếu sản phẩm của người bán có nhiều điểm thú
vị hoặc họ chưa từng nhìn thấy sản phẩm đó bao giờ, đồng tử của
64
