Alex chuẩn bị mua xe mới. Anh đã đến nhiều cửa hàng nhưng
chưa tìm được chiếc ưng ý. Khi anh đến một cửa hàng nọ, người
bán hàng đon đả giới thiệu các dáng xe nhưng cũng quan sát thấy
lông mày anh nhíu lại. Nhân viên bán hàng này đoán anh không
muốn người bán hàng giới thiệu quá nhiều mà chỉ đang cân nhắc.
Người này biết ý và nói với anh rằng “Nhìn anh có vẻ mệt, tôi mời
anh ngồi nghỉ trước đã. Mua xe cần chọn đúng cái mình thích nên
không cần phải vội phải không ạ?”
Một câu nói đánh trúng tâm lý của Alex. Anh vừa ngồi nghỉ
ngơi, vừa trao đổi với người nhân viên. Người nhân viên nắm rõ
hơn về kiểu dáng ưa thích và giá cả phù hợp với Alex nên đã giới
thiệu cho anh một kiểu xe cùng loại, nhưng giá cả thấp hơn một
chút. Alex nhướng mày nhưng sau đó nhíu mày ngay lập tức tỏ vẻ
nghi ngờ: “Giá rẻ như vậy thì liệu chất lượng có đảm bảo không?”
Người nhân viên bán hàng ngay lập tức đưa ra những lời giải thích
hợp lý khiến Alex rất vừa lòng, và đương nhiên đã đồng ý mua chiếc
xe đó.
Có thể thấy, những “ngôn ngữ lông mày” khác nhau sẽ biểu thị
những cảm xúc khác nhau. Những biểu cảm mà chúng ta thường thấy
gồm:
1. Nhướng mày: Biểu thị sự vui mừng. Nếu sản phẩm của người
bán phù hợp với ý muốn của người mua thì khách hàng rất có thể sẽ
nhướng mày. Đôi lông mày nâng cao biểu thị niềm vui thích. Chỉ
nhướng một bên lông mày biểu thị một “dấu hỏi” lớn. Nó cho thấy
đối phương còn hồ nghi về sản phẩm hoặc vẫn chưa hiểu rõ những gì
bạn nói. Lúc này, người bán hàng cần giải thích và đưa ra thêm dẫn
chứng.
2. Nhíu mày: Hai bên lông mày nhích lại gần nhau hơn. Đó là biểu
hiện của sự không vui vẻ, thiếu kiên nhẫn hoặc rất khó chịu. Khách
hàng rõ ràng không hài lòng về sản phẩm và không tình nguyện nghe
những lời dài dòng của người bán, mang theo tâm lý đối đầu khá lớn.
3. Lông mày “dựng đứng”: Lông mày nhướng cao kèm theo động
tác bĩu môi thể hiện sự ghét bỏ và xua đuổi, còn có lúc biểu thị sự bất
lực đành tuân theo. Ví dụ, khách hàng từng có những trải nghiệm
không mấy vui vẻ hoặc đã từng mua một món hàng cùng loại nhưng
chất lượng kém từ bạn. Nếu giờ đây bạn lại tiếp tục thuyết phục họ
66
