Nhà nhân loại học người Mỹ, Edward Hall, qua nhiều năm quan sát
và nghiên cứu đã phát hiện ra 4 loại khoảng cách giữa người với
người như sau:
1. Khoảng cách thân mật: từ 0,15m−0,45m. Đây là khoảng cách
giữa những người thân như cha mẹ, người yêu, vợ chồng, một
khoảng cách khá gần. Khoảng cách này không những cho thấy sự yêu
thương mà còn dễ dàng bộc lộ sự bảo vệ an ủi. Những người đồng
nghiệp thân thiết cũng có thể có khoảng cách này.
2. Khoảng cách cơ thể: từ 0,45m−1,2m. Đây là khoảng cách giữa
những người bạn. Khoảng cách này thể hiện giữa hai người thân
thiết, chỉ nhìn là đã hiểu, và thường xuyên chia sẻ những câu chuyện
tâm tình.
3. Khoảng cách xã hội: từ 1,2m−3,6m. Khoảng cách này vượt quá
tầm với của cơ thể con người, đây là độ xa giữa những người có mối
quan hệ xã giao cần sự trang trọng và nghiêm túc. Khoảng cách này
cũng phù hợp với những đồng sự trong công việc.
4. Khoảng cách công chúng (chia làm hai loại): gần (3,6m-7,5m)
và xa (trên 7,5m), phù hợp với những nơi diễn thuyết, giữa diễn giả
và người nghe có nhiều vấn đề và tư duy cần trao đổi và giải quyết.
Khoảng cách địa lý giúp phán đoán tương đối mức độ quan hệ
mật thiết giữa bạn và đối phương. Người bán hàng có thể thông qua
việc duy trì khoảng cách địa lý của khách hàng để ước lượng sự xa
cách trong tâm lý giữa hai người, đồng thời thấu hiểu được sự thay
đổi trong tình cảm của họ. Cũng cần khéo léo vận dụng sự thay đổi
khoảng cách để kéo khách hàng lại gần bên bạn.
Kinh nghiệm thực tế
Nhân viên bán hàng không chỉ cần chiếm được sự tin tưởng của
khách, rút ngắn mà còn phải không chế tốt khoảng cách giữa hai
người, đồng thời vẫn duy trì được sự tôn trọng cần thiết. Nếu
khoảng cách giữa người bán và người mua quá gần sẽ làm mất sự
trang trọng, gây phản cảm. Nhân viên bán hàng cần duy trì khoảng
cách phù hợp với người bán, giữ đúng lễ tiết để khiến mối quan hệ
phát triển lâu dài.
68
