mua hàng thì họ sẽ nảy ra tâm lý đối kháng, lộ rõ biểu cảm khó chịu,
thể hiện sự tiếp nhận không mấy vui vẻ. Lúc này người bán hàng phải
tỉnh táo, thể hiện sự thấu hiểu tâm lý khách hàng lúc đó nhằm đảm
bảo thuyết phục được họ.
4. Nháy lông mày: Lông mày nhướng lên rồi lập tức hạ xuống đi
kèm với nụ cười mỉm là một kiểu biểu hiện của sự thích thú, đôi mắt
sáng, hoan nghênh sự xuất hiện của đối phương. Nếu khách hàng có
biểu cảm như vậy, nhân viên bán hàng nên tận dụng cơ hội tiến tới để
nhanh chóng chốt được giao dịch.
Ngoài ra, “ngôn ngữ lông mày” còn có rất nhiều ý nghĩa khác, như
mắt cười, đi kèm với đôi lông mày rộng mở, mặt mày hớn hở biểu lộ
ý vui mừng; đôi lông mày nhíu chặt thể hiện sự âu sầu lo lắng; “mặt
nhăn mày nhíu” cho thấy sự khổ não, nặng trĩu.
Kinh nghiệm thực tế
Nhân viên bán hàng cần nắm bắt và đọc hiểu được biểu hiện của
lông mày để nhìn thấu thế giới nội tâm của khách hàng, đồng thời
cũng cần học cách giao lưu bằng lông mày, âm thầm truyền cảm
xúc, biểu đạt ý tứ hiệu quả để đạt được sự cộng hưởng tương hỗ,
khiến khách hàng tiếp nhận mình.
36: Từ khoảng cách địa lý tới khoảng cách tâm lý
K
hoảng cách địa lý trong một mức độ nhất định cũng phản ánh
khoảng cách tâm lý, thứ khoảng cách được xác định dựa trên quan hệ
thân sơ. Nhân viên bán hàng cần dựa vào việc khách hàng giữ khoảng
cách với mình để đoán tâm lý của họ, lợi dụng điều đó nhằm rút ngắn
khoảng cách và tăng thêm thiện cảm với khách hàng.
Một nghiên cứu về tâm lý học cho thấy: Khoảng cách địa lý và
khoảng cách tâm lý có quan hệ vô cùng mật thiết. Mỗi loại quan hệ
đều có những phạm vi khoảng cách khác nhau, những người xa lạ
thường giữ chừng mực về khoảng cách địa lý với nhau. Khách hàng
và người bán gặp gỡ lần đầu chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi sự xa
cách – một điều hoàn toàn dễ hiểu nên bạn đừng vì thế mà vội thất
vọng. Thay vào đó, điều cần làm là nghĩ cách thu hẹp khoảng cách đó
để khách hàng xích lại gần bạn, tiếp nhận bạn và sản phẩm của bạn.
67
