ở cậu ấy.”
Trong thời gian hơn 2 tiếng đó, nhờ sự khiêm tốn, chân thành và
lễ phép của mình, anh ta đã chiếm được lòng tin của khách hàng.
Thay vì khoa trương về sản phẩm, anh ta đã dùng sự chân thật của
mình để thu hút vị khách khó tính nọ.
Các nhà tâm lý học phát hiện ra rằng, 45 giây đầu tiên trong cuộc
gặp mặt đầu tiên là đủ để hình thành nên ấn tượng ban đầu. Thế
nhưng ấn tượng đó lại chiếm vị trí chính yếu trong tâm trí đối
phương vốn rất khó thay đổi. Hiếm có ai đầu tư thời gian quý giá của
mình để tìm hiểu rõ hơn về một người mình đã có ấn tượng ban đầu
không mấy tốt đẹp. Vậy nên, khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên,
các nhân viên bán hàng cần chú ý những điểm sau:
1. Phục trang: sạch sẽ, gọn gàng, phù hợp với thẩm mỹ hiện đại và
thể hiện phong cách cá nhân. Điều này sẽ thể hiện tốt nhất vẻ đẹp
và sức hấp dẫn của mỗi người.
2. Lời nói, hành vi ứng xử: khiêm tốn lễ độ, thể hiện là người có học
vấn. Người lễ phép sẽ luôn được chào đón ở bất cứ đâu. Tuy
nhiên, cũng cần chú ý tránh nói quá nhanh, phát âm không rõ, lời
nói khiếm nhã; thái độ phê phán, khoác lác, nói dối, tò mò thái
quá, khinh miệt, hay dùng tiếng lóng.
3. Lễ tiết: thể hiện là người có giáo dục về văn hóa và tinh thần.
Khách hàng rất thông minh, và sẽ chỉ giao dịch với những người
đáng tin, “biết mình biết ta”. Nguyên tắc đầu tiên của lễ tiết chính
là sự chân thành, nhiệt tình, sự tự tin, thái độ khiêm tốn.
Kinh nghiệm thực tế
Hãy lấy hình tượng tốt đẹp của bản thân làm kim chỉ nam cho
hành động “tiếp thị” bản thân, sau đó đến sản phẩm mà bạn đang
cung cấp. Để làm được điều đó, đừng quên chú ý đến dáng vẻ, ngoại
hình cũng như cung cách ứng xử khi gặp gỡ khách hàng.
4: Đề ra mục tiêu cao
N
ếu thiếu đi mục tiêu phấn đấu, mỗi chúng ta sẽ chẳng khác nào
con thuyền vô định lênh đênh giữa biển lớn. Carnegie từng nói,
“Không có mục tiêu còn tệ hơn cả có một mục tiêu tồi”. Cuộc đời
8
