Một bản điều tra thị trường cho thấy gần 70% khách mua hàng
chỉ bởi họ tin tưởng và yêu thích sự chân thành, thái độ phục vụ tích
cực của nhân viên bán hàng. Trong quá trình tương tác với khách
hàng, người bán cần làm rõ giá trị của bản thân trước khi chào hàng.
Phẩm chất của mỗi người sẽ tạo ra những phản ứng tâm lý không
giống nhau đối với khách hàng, nhưng chính những phản ứng này lại
quyết định sự thành bại của giao dịch.
Do vậy, khi “chào hàng” nhân phẩm của mình, nhân viên bán
hàng hãy cho khách hàng thấy sự thành tín của bản thân trước nhất.
Hãy dùng sự chân thành thay vì thủ đoạn “chèo kéo” để thu hút họ.
Khi quyết định có mua sản phẩm hay không, người mua luôn mong
lựa chọn của mình là đúng đắn và chuẩn xác. Tuy nhiên, nếu cảm
nhận được nhân viên bán hàng đang “chèo kéo” mình hoặc có thái độ
thiếu trung thực, phản xạ sợ phải chịu tổn thất của khách hàng sẽ trỗi
dậy, phá hỏng giao dịch. Để được khách hàng tín nhiệm, mỗi nhân
viên bán hàng cần chú ý những điều sau:
1. Khi giới thiệu sản phẩm, cần phải trung thực, thể hiện rõ điểm
mạnh, điểm hạn chế của sản phẩm, tuyệt đối không được nói
quá, hoặc chỉ nói ra mặt tích cực.
2. Trong và sau giao dịch, cần tôn trọng lời hứa của mình. Người
bán hàng thường dùng lời hứa hoặc lời đảm bảo của bản thân để
giải tỏa những băn khoăn lo ngại của khách hàng, như bảo đảm
rủi ro chất lượng cho sản phẩm, cam đoan bồi thường tổn thất
cho khách hàng nếu có trục trặc, bảo đảm thời gian mua, giá cả,
chất lượng, thời hạn giao hàng, phục vụ ưu đãi và có nhiều
khuyến mãi. Nhưng nếu họ không thể thực hiện mọi cam kết đã
đưa ra, chắc chắn họ sẽ nhận lại hậu quả khôn lường.
Kinh nghiệm thực tế
Hãy trang bị cho mình những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp,
trước tiên là sự tôn trọng bản thân cùng thái độ chân thành với
khách hàng. Chúng sẽ mang lại cho bạn vô vàn cơ hội; trong đó phải
kể đến khả năng chốt được giao dịch hiện tại và tiềm năng khách
hàng đó sẽ giới thiệu bạn với những người xung quanh họ.
3: Tạo ấn tượng đầu tiên khó phai
6
