Ấ
n tượng đầu tiên tốt đẹp có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng
khách hàng tiếp nhận sản phẩm của bạn. Nhân viên bán hàng cần
nhớ: “Hình tượng chính là tấm danh thiếp cá nhân của mình”. Tâm lý
học tồn tại một loại hiệu ứng gọi là “hiệu ứng đầu tiên” khẳng định ấn
tượng lần đầu tiên khi gặp gỡ một người sẽ lưu lại trong tiềm thức
của đối phương và có ảnh hưởng lớn đến những lần giao tiếp sau. Đó
cũng chính là “ấn tượng đầu tiên” mà chúng ta nói tới. Với trang phục
gọn gàng, cử chỉ nho nhã, thái độ lễ phép, nhân viên bán hàng sẽ gây
được thiện cảm với người đối diện, cho thấy họ là người có học thức,
hiểu lễ nghĩa, từ đó tạo bước đệm hoàn hảo cho giao dịch sau đó. Trái
lại, trang phục luộm thuộm, thái độ kiêu ngạo, ăn nói bỗ bã sẽ bị coi
là người không biết trước sau, làm người khác không muốn tiếp xúc;
và từ đó, dù bạn có sửa đổi, cũng khó khiến họ thay đổi ấn tượng.
Các nhà tâm lý học cho rằng, ấn tượng đầu tiên được hình thành
bởi giới tính, tuổi tác, phong cách ăn mặc, diện mạo, hay nói cách
khác là “ngoại hình”. Thông thường, vóc dáng, phong thái, lời nói,
cách ăn mặc, trang điểm thể hiện phần lớn sự giáo dục và tính cách
khác của bạn. Đối phương sẽ có những bình luận và phán đoán dựa
trên những điều cơ bản nhất. Người bán hàng khi gặp mặt khách lần
đầu tiên cần “trưng” ra những gì đẹp nhất, ưu tú nhất để khiến khách
hàng hài lòng và có thiện cảm, sau đó mới giới thiệu sản phẩm. Ấn
tượng của khách hàng về bạn không tốt ảnh hưởng rất lớn đến sản
phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp cho dù chúng chất lượng đến đâu.
Ví dụ, một vị sếp nọ đã giao cho một nhân viên kinh doanh mới
nhiệm vụ vô cùng quan trọng trong ngày đầu nhận việc đó là chào
hàng cửa chống trộm cho một gia đình rất giàu có. Đây có thể được
coi là một thử thách đối với nhân viên này bởi từng có 5 nhân viên
kinh doanh giàu kinh nghiệm khác tới đó, nhưng đều ra về “tay
không”.
Người nhân viên mới cảm thấy rất lo lắng và căng thẳng vì
chưa có kinh nghiệm trong những tình huống khó khăn như vậy.
Sau khi bấm chuông, một phụ nữ trung niên ra mở cửa, và sau khi
nghe cậu ấp úng giới thiệu về bản thân, bà đã cho anh ta vào nhà.
Chàng nhân viên kinh doanh tập sự nọ đã đợi ở đó hơn 2 tiếng đồng
hồ, nhưng thật ngạc nhiên, người phụ nữ đó lại ký hợp đồng giá cao
cho bộ cửa chống trộm. Nguyên nhân thực ra rất đơn giản, bà chia
sẻ “Sự chân thật của cậu ta khiến tôi rất ấn tượng, tôi thích điểm này
7
