Anh có nhớ lần cuối cùng anh vào làm một công việc mới dưới
quyền một người chủ mới khi nào không? Chắc hẳn có rất nhiều
lý do đã khiến anh quyết định nhận công việc mới, và những lý do
đó hẳn cũng rất phức tạp. Đã có ai từng hỏi anh về những lý do đó
chưa? Tôi đoán là chưa. Vậy thì tại sao anh lại không làm khác đi so
với người chủ cũ, bằng cách hỏi nhân viên mới tại sao họ lại vào làm
việc tại công ty của anh? Câu hỏi này sẽ giúp anh có được cái nhìn sâu
sắc ở nhiều khía cạnh khác nhau. Anh sẽ biết rõ hơn về danh
tiếng của công ty mình trong ngành, về cơ cấu tiền lương và lợi
nhuận của công ty, về uy tín lãnh đạo của mình, v.v... Anh cũng sẽ
hiểu rõ quá trình ra quyết định của những nhân viên mới và đoán
trước được cả những phản ứng của họ khi bị hỏi những câu bất ngờ.
Như vậy anh có nghĩ là mình sẽ biết thêm rất nhiều thông tin từ
đó không?
Đây là lúc rất thích hợp để khẳng định lại giá trị của sự im lặng
sau khi đặt ra một câu hỏi khó. Nhiều năm trước, khi còn đang làm
trong bộ phận bán hàng, tôi đã học được một kỹ thuật rất có giá trị.
Mặc dù đó là một kỹ thuật bán hàng, nhưng tôi thấy kỹ thuật này tỏ
ra rất hiệu quả trong nhiều tình huống khác nhau, đối với nhiều
người khác nhau, chẳng hạn như nhân viên bán hàng, nhân viên
chăm sóc khách hàng, vợ chồng, cha mẹ, và cả các nhà lãnh đạo nữa.
Cũng tương tự như nhiều kỹ thuật hiệu quả khác, kỹ thuật này khá
đơn giản.
Đó chính là: Khi đặt câu hỏi, hãy im lặng cho tới khi người được
hỏi đưa ra câu trả lời.
Anh có thấy kỹ thuật này có vẻ khá dễ hiểu và dễ làm không?
Nhưng hãy thử vận dụng nó vào thực tế mà xem, anh sẽ thấy sao
mà khó thực hiện đến thế. Vấn đề là hầu hết chúng ta đều
cảm thấy khó chịu khi phải im lặng và vì thế, chúng ta thường tìm
cách lấp đầy những khoảng trống im lặng đó. Làm như vậy có thể
