Mọi hành động và cách ứng xử của anh, dù lớn hay nhỏ, đều góp
phần xây dựng và duy trì lòng tin đó. Một trong những cách xây
dựng lòng tin ở nhân viên chính là tôn trọng nhân viên khi đặt câu
hỏi cho anh ta và có những điều chỉnh thích hợp dựa trên câu trả lời
nhận được. Việc người lãnh đạo thể hiện thái độ sẵn sàng lắng nghe ý
kiến của mọi nhân viên làm việc trong bộ phận của mình hoặc của
công ty cũng là một cách xây dựng lòng tin ở nhân viên. Ngoài ra, đặt
ra được những câu hỏi sâu sắc hơn sự kỳ vọng của các nhân viên
cũng là một cách khác nữa.
Người lãnh đạo thường phải mất một thời gian khá dài mới có thể
tạo dựng lòng tin của nhân viên đối với mình, nhưng lại có thể đánh
mất lòng tin đó chỉ trong chốc lát. Là người lãnh đạo có thói quen
hay đặt câu hỏi, anh cần thận trọng tránh những cách cư xử dễ gây
mất lòng tin sau:
Đặt câu hỏi nhưng lại không lắng nghe câu trả lời.
Muốn nhân viên dành thời gian trả lời câu hỏi của mình nhưng
lại không dành thời gian để trả lời câu hỏi của họ
Coi thường những câu hỏi cũng như câu trả lời của nhân viên
Bỏ lỡ cơ hội đặt ra những câu hỏi quan trọng có tác dụng làm rõ
nội dung
Không giữ bí mật những câu trả lời nhận được (trừ khi anh được
người trả lời cho phép tiết lộ thông tin về câu trả lời của họ)
Nếu chẳng may anh cư xử gần giống như những hành vi trên vì
không kiềm chế nổi và do đó đánh mất lòng tin của nhân viên, hãy
cố gắng hành động theo một trong những cách sau: xin lỗi nhân
viên ngay khi nhận ra mình đã nóng vội, xin lỗi nhân viên đó nhiều
