lần, hoặc xin lỗi công khai (trừ phi việc xin lỗi quá nhiều và công
khai như vậy sẽ phá vỡ sự tự tin của anh hoặc làm cho hố sâu ngăn
cách vốn có giữa anh và các nhân viên càng sâu hơn). Sau đó, hãy
cố gắng làm mọi cách để xây dựng lại lòng tin mà anh đã đánh
mất.
Hãy nhớ rằng, ngay cả khi chính người nhân viên đã mất lòng
tin ở anh chấp nhận ngay lời xin lỗi và nói “Ông/Bà đừng lo, chuyện
cũng không có gì đâu” thì cũng đừng tin lời nói đó của anh ta. Hãy
mỉm cười, gật đầu và nhanh chóng bắt tay xây dựng lại lòng tin của
nhân viên đó bằng mọi cách.
NHỮNG CÂU HỎI TRONG CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO
TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN
39. Anh/chị có ưu điểm nào có lợi cho công ty chúng ta?
Tôi tin rằng đây chính là câu hỏi mở đầu hay nhất mà anh nên
đặt ra khi tham gia đào tạo nhân viên. Sở dĩ tôi tin như vậy, không
phải bởi vì đây là câu hỏi dễ trả lời mà thực ra nguyên nhân còn sâu
xa hơn thế nhiều. Hẳn nhiều người trong chúng ta còn nhớ những
lời dạy bảo của người lớn khi chúng ta còn bé như “Đừng khoe
khoang” hay “Hãy khiêm tốn”. Những người luôn làm theo những
lời này thường gặp khó khăn trong việc xây dựng và xác định ưu điểm
cá nhân của mình. Một số người không cố gắng xây dựng thế
mạnh của bản thân nữa vì trong họ luôn tồn tại hai cảm giác trái
ngược nhau, một bên là cảm giác có lỗi vì tự cho phép mình tự mãn và
bên kia là cảm giác tự hào với chính mình. Nếu cảm giác của con
người không phức tạp như vậy thì chẳng phải là việc lãnh đạo sẽ dễ
dàng hơn hay sao? Thế nhưng hiểu rõ những ưu điểm cá nhân là một
điều hết sức quan trọng đối với thành công của công ty và người
lãnh đạo, vì thế vai trò của người lãnh đạo trong các khoá huấn
