việc đấy. Hãy lắng nghe câu trả lời cho câu hỏi này và tìm người
liên hệ phù hợp với nhu cầu quan hệ của nhân viên đó.
Mục đích trong công việc của mọi người khi cần liên hệ với người
khác có thể là: nhằm tìm kiếm thông tin, tìm kiếm quan điểm hay
tìm kiếm lời khuyên từ những người khác. Mỗi mục đích này đều có
những đặc điểm và yêu cầu riêng:
Tìm kiếm thông tin
Trong tình huống này, anh cần giúp những nhân viên mà anh
đào tạo xây dựng được câu hỏi sao cho họ có thể hỏi đúng thông tin
mà họ cần. Thường thì anh có thể khuyên họ xin số điện thoại để
gọi điện sau nếu như thông tin mà họ muốn biết không cần quá
chi tiết và dài dòng. Hãy đảm bảo là anh cũng cho phép họ sử dụng
tên anh làm người giới thiệu để tìm kiếm thông tin.
Tìm kiếm quan điểm
Khi mục đích giao tiếp của hai người là nhằm mục tiêu tìm
kiếm quan điểm thì có lẽ một buổi đàm thoại trực tiếp là thiết thực
hơn. Trong trường hợp này, chỉ một câu trả lời nhanh chóng thôi thì
không đủ. Nếu muốn có nhiều thông tin thì có nghĩa là các nhân
viên mà anh đào tạo sẽ phải đòi hỏi ở đối tượng cần gặp thứ tài sản
quý giá nhất của con người trong thời đại ngày nay, đó chính là thời
gian. Khi đó, có lẽ anh sẽ cần phải đích thân gọi điện cho người cần
gặp để giải thích về mục đích cuộc gặp hoặc tạo điều kiện cho họ gặp
gỡ nhau.
Tìm kiếm lời khuyên.
Một lần trong một khoá đào tạo, tôi phải hướng dẫn một người
phụ nữ đang phải đau đầu suy nghĩ xem làm thế nào để cân bằng
giữa công việc và gia đình. Tôi cũng đã từng có lúc rơi vào tình trạng
