người được coi là phần mềm, thì điều đó không có nghĩa là phần
cứng quan trọng hơn phần mềm. Thực ra, ai cũng có thể nói rằng
(và sự thật là đã rất nhiều người nói) công việc lãnh đạo thuộc về
khía cạnh phần mềm.
Nhu cầu giải thích bất cứ việc gì là nguyên nhân làm
nảy sinh những câu hỏi mới.
- ARTHUR BLOCH,
doanh nhân Mỹ
Khi đề bạt nhân viên mới và đặt ra câu hỏi này, anh cần chú ý
lắng nghe để nhận ra trong câu trả lời của người lãnh đạo mới này
bất cứ dấu hiệu nào cho thấy anh ta đang bỏ sót những vấn đề
liên quan đến phần mềm. Người ta vốn không thể biết hết
được là họ còn chưa biết cái gì, và một người mới được đề bạt vào vị
trí lãnh đạo có thể không hiểu rõ được phạm vi trách nhiệm của mình.
Anh cần đào tạo họ thật chu đáo khi họ bắt tay vào thực hiện vai trò
lãnh đạo của họ, bởi vì họ cũng đang bắt đầu chuyến xe ʺhành
trình lãnh đạoʺ như anh.
45. Công việc lãnh đạo nào là tốt nhất mà anh/chị đã
từng làm?
Trước kia, tôi thường tham gia vào các khoá đào tạo dịch vụ khách
hàng cho tới khi tôi nhận ra rằng một dịch vụ chăm sóc khách hàng
yếu kém chính là một lợi ích - có thể giúp ta thêm tư liệu, giúp ta
hiểu nhiều hơn về sự ổn định công việc và cũng là lý do để ăn
mừng. Tôi tin chắc như vậy và vì thế tôi đã thay đổi trọng tâm công
việc của mình.
