Theo tôi nghĩ, khả năng duy nhất để hiện thực hoá điều này là
kết hợp hai việc sau đây:
Việc thứ nhất là xây dựng một nhóm hỗ trợ riêng cho mình, bao
gồm những cá nhân thông minh, lanh lợi nhất có thể tìm thấy
trong công ty, những người có thể nhanh chóng huy động khi cần
đến. Một số nhân viên trong nhóm phải là những người rất khéo
léo trong giao tiếp. Đây phải là những người hiểu rõ về khía cạnh
phần mềm trong công tác lãnh đạo. Những nhân viên khác trong
nhóm phải là những người có chuyên môn kỹ thuật cao trong các lĩnh
vực khoa học công nghệ hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty,
những công nghệ tạo ra điểm khác biệt của sản phẩm và dịch vụ của
công ty. Họ không nhất thiết phải là những người đang giữ cương vị
lãnh đạo, thậm chí một số người có thể chỉ là những nhân viên chủ
chốt ở tuyến đầu công việc. Hãy chắc chắn rằng, anh biết họ
là ai, hiểu rõ về họ và biết cách làm thế nào để nhanh chóng tiếp
cận họ. Khi đã xác lập được một nhóm như vậy, anh đã có thể bắt
đầu công việc được rồi đấy.
Trong những lúc khó khăn, khủng hoảng, anh sẽ là người đóng vai
trò quan trọng trong công ty hoặc bộ phận của mình, trò chuyện với
mọi người và thăm hỏi xem họ cần biết thêm điều gì. Anh sẽ có thể
đáp lại và cung cấp ngay thông tin cho một số câu trả lời cho những
câu hỏi như vậy của các nhân viên. Đối với một số câu hỏi khác, có
thể anh sẽ cần sự hỗ trợ của các thành viên trong nhóm này. Nhưng
cũng có nhiều câu hỏi mà anh hay nhóm của anh cũng chưa thể cung
cấp ngay thông tin đáp lại. Khi đó, anh có thể áp dụng việc thứ hai
của chiến lược này.
Việc thứ hai là hãy giao cho các chuyên gia hiểu rõ về khía cạnh
ʺ
phần mềmʺ trong công việc lãnh đạo theo dõi sát sao các câu hỏi
chưa được trả lời và cả những người đưa ra những câu hỏi đó. Khi
thông tin đã được thu thập, các nghiên cứu đã hoàn tất và câu trả lời
