Thành công có thể là một thứ hàng hoá rất khó định lượng, đặc
biệt khi anh không biết thành công là gì. Người ta vẫn nghĩ rằng,
nếu một công ty đã đặt ra một hệ thống giá trị của nó thì những quy
tắc của thành công sẽ khá dễ nhận biết. Nếu các giá trị của công ty
anh coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu, thì anh sẽ nghĩ tới việc phải
cân nhắc những nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong
mọi việc công ty thực hiện. Nếu sự tôn trọng con người có vị trí ưu
tiên cao trong hệ giá trị của công ty, thì anh sẽ nghĩ tới việc phải dựa
trên các mối quan hệ để hoàn thành công việc. Và nếu công ty của
anh luôn luôn tuân thủ đúng những giá trị đã đặt ra thì anh đã nghĩ
đúng. Tuy nhiên, không phải tất cả mọi công ty đều thực hiện theo
đúng những gì mà họ nói.
Người lãnh đạo có ba lựa chọn để trả lời câu hỏi này. Thứ nhất, họ
có thể điểm lại những giá trị của công ty mình với người đặt ra câu
hỏi, và sau đó làm rõ những hành vi cụ thể phù hợp với những giá trị
đã được tuyên bố công khai đó. Thứ hai, họ có thể xin lỗi rằng họ
chưa làm tròn nhiệm vụ của một người lãnh đạo và sẽ cố gắng làm
việc dựa trên một hệ giá trị có ý nghĩa đối với tình hình công ty lúc
đó. Thứ ba, họ có thể thay đổi những giá trị hiện tại của công ty, hoặc
thay đổi cách đối xử của họ nếu hành động của họ đã không đi đôi
với những giá trị đã nêu Dù chọn lựa nào phù hợp với tình huống của
anh thì anh cũng phải gửi đi một thông điệp rõ ràng tới tất cả mọi
người: “Đây là cách mà chúng tôi chơi trò chơi.” Sẽ không được có
lần nào chơi sai luật nữa.
61. Ông/bà đang học hỏi những gì?
Trong một cuộc phỏng vấn gần đây của chương trình truyền
hình Ngày nay (Today show) ca sỹ Jon Bon Jovi đã kể cho Matt
Lower về niềm vui của mình khi được đóng cùng Matthew
McConaughey trong phim U-571. Là một diễn viên chưa có kinh
nghiệm nên Bon Jovi coi McConaughey là người dẫn dắt và hướng
