Nếu anh bỏ qua lời khuyên của tôi trong câu hỏi trước, có lẽ anh
sẽ không cần trả lời câu hỏi này. Tuy nhiên, đó không phải là điều
tôi khuyên anh nên làm. Khi mọi người quan tâm đặt câu hỏi Điều gì
sẽ diễn ra tiếp theo? thì đó là một tin vui. Câu hỏi này có nghĩa là
các nhân viên của anh đã có thể hình dung xa hơn những vấn đề
trước mắt và đó là dấu hiệu cho thấy anh đã trả lời tốt câu hỏi
Điều gì đang diễn ra? ở trên. Vào bất cứ thời điểm nào trong một
cuộc khủng hoảng của công ty, dù anh quyết định trả lời câu hỏi này
hay không trả lời thì điều đó cũng không sao. Hãy tiếp tục nói ra
những điều anh biết, những điều anh có thể nói khi cần thiết.
Hãy lập lịch công bố những thông tin mới cho các nhân viên và làm
theo đúng lịch đó. Hãy để cho mọi người luôn cảm thấy sự hiện diện
của anh. Khi thấy rằng có những triển vọng tương lai mà anh có thể
chia sẻ với họ, hãy đừng ngần ngại nói ra. Và anh hãy gọi những
triển vọng đó bằng những từ ngữ thích hợp như: suy đoán, dự đoán,
v.v... Hãy tuyên bố công khai cho mọi người biết khi nào những
triển vọng đó ngày càng trở nên khó thực hiện hoặc khi nào chúng
ngày càng chắc chắn xảy ra.
Những lúc xảy ra khủng hoảng trong công ty, người lãnh đạo có thể
vấp phải ba sai lầm sau: một là tự nhiên biến mất khỏi công ty;
hai là có trao đổi thông tin với các nhân viên nhưng sau đó lại thôi
không trao đổi nữa; và ba là hứa hẹn một cách bốc đồng để rồi
không thể thực hiện được. Hãy cố gắng đừng mắc phải ba sai lầm
này cả khi công ty không có hoặc có khủng hoảng. Như thế, khi
khủng hoảng thực sự xảy ra, anh có thể thu xếp mọi việc trong công
ty một cách thuận lợi hơn.
69. Điều gì sẽ đến với chúng tôi?
Đây là loại câu hỏi mà các nhân viên thường hay nghĩ tới nhưng
không nói ra. Vì vậy, anh sẽ phải tự mình nêu ra câu hỏi này. Thường
thì trong bất kỳ cuộc khủng hoảng nào, mỗi người đều nghĩ đến
