anh cũng sẽ gặp phải rất nhiều tình huống như vậy, chẳng hạn
như: khi phải giãn thợ vì không có việc, khi phải sát nhập hoặc cải tổ
công ty, khi phải huỷ bỏ dự án hay khi bắt buộc phải yêu cầu nhân
viên làm thêm giờ. Trong những tình huống đó, bản chất của mọi
thông điệp sẽ chẳng có gì thay đổi. Dù có cố gắng xoa dịu bằng
những ngôn từ khéo léo đến thế nào đi nữa, anh cũng không thể
giúp mọi người cảm thấy phẩn khởi hơn khi phải nghe tin cắt giảm
10% nhân sự. Vì thế, hãy tập trung vào cách anh sẽ nói ra thông điệp
đó.
ĐỪNG gửi những thông báo này qua hộp thư thoại, thư điện tử
hay qua mạng mặc dù những cách thức này có thể rất hấp dẫn và
tôi biết anh có thể đưa ra các lý do vì sao anh chọn các phương pháp
này như: vì nó hiệu quả và tiết kiệm chi phí, v.v... Tuy nhiên gửi đi
hoặc nói ra một thông điệp không giống như việc thuyết phục người
khác lắng nghe thông điệp đó. HÃY đích thân nói ra thông điệp đó
(hoặc cử những người khác đại diện cho anh ở nhiều địa điểm khác
nhau) để anh nhìn thấy các nhân viên của mình và họ cũng có thể
nhìn thấy anh. Cách duy nhất để đảm bảo rằng mọi người có thể
chấp nhận một thông điệp không-ai-muốn-nghe là nhìn vào mắt
họ.
Đừng trả lời một câu hỏi chỉ vì người ta đã hỏi.
MARILYN MOBLEY,
chuyên gia Giao tế công cộng người Mỹ
Hãy suy nghĩ một cách thấu đáo và sáng tạo trước khi thông báo
một thông điệp nào đó. Sự phủ nhận không bao giờ có thể là cứu cánh
trong những lúc khó khăn. Nếu anh đánh giá thấp tầm quan trọng
