Có lẽ anh sẽ có được vài câu trả lời khác nhau cho lần hỏi ʺTại
saoʺ đầu tiên. Viết mỗi câu trả lời này như phần nhỏ hơn của sơ
đồ nói trên và đối với mỗi câu trả lời ban đầu này, các anh lần
lượt đặt câu hỏi ʺTại saoʺ bốn lần nữa, mỗi lần ʺTại saoʺ lại sâu hơn
và theo cùng một trình tự như vậy. Mục đích của quá trình này là để
tiếp cận nguyên nhân tận cùng của vấn đề đó. Anh có thể dùng
bất kỳ loại sơ đồ bảng biểu nào để viết lại quá trình giải thích này
vì mục đích của quá trình này là nhằm loại trừ được bất kỳ sự công
kích hay phản đối nào sau này.
Anh có thể cho rằng đưa ra câu hỏi ʺTại saoʺ là rất khó, nhưng
điều đó không có nghĩa là chúng ta không nên hỏi ʺTại saoʺ. Người
lãnh đạo cần phải khám phá được các cách hỏi nguyên nhân của
vấn đề bằng một thái độ tò mò và muốn học hỏi. Hỏi được ʺTại
saoʺ là một kỹ năng cơ bản mà mọi người lãnh đạo cần phải nắm
vững. Hãy nghĩ tới những cách anh có thể hỏi ʺTại saoʺ một cách hiệu
quả. Sau khi đã nói ra được câu hỏi ʺTại saoʺ rồi, anh sẽ tự cảm thấy
muốn đưa ra những câu hỏi khác trong cuốn sách này.
