người lãnh đạo rèn luyện kỹ năng phỏng vấn cho mình. Người lãnh
đạo nào không biết tìm kiếm cơ hội để trao đổi và giao tiếp với
nhiều loại khách hàng của mình sẽ có lúc phải trả giá cho sự bỏ qua
đó. Trong chương này, anh sẽ thấy có những câu hỏi anh có thể sử
dụng và tận dụng chúng khi giao tiếp với khách hàng.
Thật tồi tệ khi ta không biết, nhưng khi ta không muốn
tìm hiểu điều ta không biết thì còn tồi tệ hơn.
- Ngạn ngữ Nigeria
Và nhân nói đến chăm sóc khách hàng, tôi cũng phải nhắc anh
nhớ lại những lưu ý nhỏ tôi đã nói đến trong phần đầu của cuốn
sách này: Việc lắng nghe những câu trả lời cho câu hỏi anh đã đặt ra,
đặc biệt là khi nghe khách hàng trả lời, đòi hỏi anh phải có kỹ năng
lắng nghe. Hãy hít một hơi thật sâu và thực sự lắng nghe. Hãy lắng
nghe và nghĩ xa hơn những gì anh đang nghe thấy. Đừng tỏ ra bảo
thủ và hãy cố gắng nói một cách tự nhiên để thanh minh cho những
nhận xét không hay mà anh phải lắng nghe. Hãy tiếp thu các nhận
xét và đề nghị của khách hàng bằng một thái độ và tinh thần cởi
mở. Và đừng quên nói lời cảm ơn nhé.
Cũng xin nói luôn, nếu anh vô tình có dịp làm việc cho Hãng
Hàng không Mỹ và muốn thực hành kỹ năng đặt câu hỏi của mình,
đừng ngần ngại gọi cho tôi.
7. Tại sao ông/bà giao dịch với chúng tôi?
Anh có biết bài hát trong bộ phim Filder on the Roof (tạm dịch là
Người chơi đàn vĩ cầm trên mái nhà - ND) không? Bài hát đó có
đoạn Tevye hỏi người vợ đã sống với anh bao nhiêu năm rằng: ʺEm
