hàng của anh tiết lộ rằng, họ sẽ chuyển sang giao dịch với đối thủ
cạnh tranh của anh? Đừng lo lắng quá, mà hãy nghĩ về câu hỏi đó
theo cách này: Nếu khách hàng của anh đã nghĩ về những điều
tương tự như thế mà không để cho anh biết gì về những suy nghĩ
đó thì sao? Nếu không đưa ra câu hỏi này và tiếp thu những thông
tin mà câu trả lời mang lại, anh sẽ không có cơ hội thay đổi để đạt
được hiệu quả tốt hơn. Chẳng lẽ anh lại không sợ điều đó hơn hay
sao? Có thể công ty mà anh đang quản lý là một công ty may mắn và
đã phát triển với quy mô đủ lớn để có thể xây dựng hẳn một bộ phận
chuyên đánh giá ý kiến khách hàng. Thế nhưng bộ phận đó vẫn
không thể nào thay thế được giá trị của việc chính tai anh nghe thấy
những ý kiến đó. Đưa ra câu hỏi với khách hàng về đối thủ cạnh
tranh có thể giúp anh hiểu sâu hơn những báo cáo mà anh tiếp nhận
và xử lý.
Cũng có thể công ty anh có quy mô nhỏ đến mức các quyết định
quan trọng được đưa ra dựa trên các suy nghĩ trực giác chứ không dựa
trên nghiên cứu thực tế. Nếu vậy thì việc hỏi khách hàng về đối
thủ cạnh tranh thậm chí càng quan trọng hơn. Câu trả lời của họ có
thể mang lại cho anh những ý tưởng đầy giá trị về hành vi tiêu dùng
của khách hàng trong tương lai.
Cuối cùng, khi anh hỏi khách hàng câu này, anh đã khơi dậy
trong nhận thức của khách hàng một niềm tin là công ty của anh
thực sự quan tâm đến ý kiến của họ. Chắc chắn điều đó sẽ cho
họ thấy anh đánh giá khách hàng cao tới mức nào.
9. Có lúc nào chúng tôi gây khó khăn cho ông/bà khi giao
dịch với công ty chúng tôi không và những khó khăn đó lớn
đến mức nào?
Ở
vùng Bắc Winconsin, nơi tôi sống, không có nhiều công ty
đến tổ chức hội thảo và các cuộc họp, có lẽ là do thời tiết thường
