mưa tuyết nhiều ở vùng này. Có nghĩa là tôi thường phải đi xa khi
có việc cần. Và khi liên tục phải thuê khách sạn, tôi thường phải ký
tên và điền vào các mẫu chứng từ, nào là phiếu nhận phòng trả
phòng, hoá đơn dịch vụ phòng, hoá đơn uống nước ở quầy bar, hoá
đơn mua quà tặng gia đình, v.v... Mỗi loại mẫu hoá đơn này có ba
dòng, một dòng là số phòng, một dòng chữ ký và một dòng yêu cầu
khách hàng viết tên đầy đủ bằng chữ in hoa. Một hôm tôi chợt
nhận ra rằng, bởi vì tôi rất chú tâm khi học lớp viết chữ đẹp, chữ
ký của tôi trông rất rõ ràng. Vì thế tôi từ chối không viết tên tôi
lên mục tên người kí nhận nữa. Người phục vụ khi nhận chứng từ
thấy rằng, tôi đã bỏ qua điều này và hỏi rất nhẹ nhàng liệu tôi có
thể viết tên tôi lên đó không. Tôi hỏi tại sao và cho rằng chữ ký của
tôi viết đủ rõ để chứng minh rồi. Nhưng người phục vụ này khẳng
định là tôi phải viết rõ tên theo đúng nguyên tắc. Tôi đã từ chối
làm điều đó vì cho là không cần thiết và người phục vụ nói là phải
hỏi ý kiến giám đốc về việc này. Tôi đành phải yêu cầu anh ta đưa
lại tờ hoá đơn và viết tên mình một cách không rõ ràng lên cái dòng
cứng nhắc Đề nghị viết tên ông/bà... đó với dự tính là sẽ đưa anh
ta tiền boa phòng ít hơn mọi hôm.
Nếu tôi có thể trả tiền trực tiếp cho một bữa ăn ở nhà hàng
bằng thẻ tín dụng thì chữ viết tay của tôi sẽ chẳng có ý nghĩa gì nữa.
Vậy thì tại sao việc này lại trở thành vấn đề nguy hại cho an toàn
quốc gia nếu tôi muốn dùng một dịch vụ nào đó của khách sạn và
rồi sau cùng thì vẫn thanh toán bằng thẻ tín dụng? Vấn đề này
thực ra cũng không có gì ghê gớm, nhưng cũng làm tôi khó chịu đến
mức tôi phải đi ăn tối ở một nhà hàng khác bên ngoài khách sạn.
Bây giờ xin trở lại câu hỏi này: Chắc là anh cho rằng, khách
hàng của anh chẳng bao giờ gặp rắc rối về chính sách hay thủ tục
khi làm việc với công ty anh? Lần cuối cùng anh kiểm tra điều đó
là khi nào? Mỗi hoạt động kinh doanh đều cần đến những tổ chức,
