mắc. Tôi đã hỏi bố tôi liệu công ty của ông có biết điều công ty
đang làm là đúng hướng hay không và bố tôi đã trả lời rằng, công ty
ông không thể biết chắc. Ông nói ʺChúng ta chỉ có thể chờ đến lúc
họ nói cho ta biết rằng liệu sản phẩm của chúng ta đã gần đạt đến
sản phẩm chuẩn đến mức nào và sau đó, chúng ta lại phải bắt đầu
cả quá trình lại từ đầuʺ.
Câu hỏi này chính là một câu hỏi về quan hệ đối tác. Người lãnh
đạo muốn phát triển mối quan hệ khách hàng sâu hơn sẽ thường
hay hỏi câu hỏi này. Trong thực tế, nó sẽ trở thành một trong những
câu hỏi ưa thích mà anh thường sử dụng. Hiểu được quan điểm của
khách hàng về tương lai sẽ giúp anh có khái niệm rõ ràng hơn về
tương lai của chính mình. Quan điểm đó sẽ cung cấp khá nhiều
thông tin hữu ích cho anh đấy. Trước hết, đó là những thông tin cơ
bản nhất. Những thông tin này sẽ mang lại cho anh ý tưởng về cách
cải tiến và thay đổi quy trình và sản phẩm nhằm đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng trong tương lai. Mối quan hệ với những khách
hàng nào không thể nói ra quan điểm của họ về tương lai sẽ không
thể là tài sản có giá trị lâu dài đối với anh. Tiếp theo, nhờ những
thông tin này, anh có thể đánh giá mức độ lạc quan về tương lai của
khách hàng. Tương lai sẽ là một cái gì đó rất thú vị. Những con người
và tổ chức nào có thể nhìn nhận tương lai một cách lạc quan thì
thường có tương lai đầy hứa hẹn. Còn những người luôn bi quan về
tương lai thường phải đối mặt với thời kỳ đen tối. Vậy anh muốn
có ai trong danh sách khách hàng của mình đây?
Khi kết hợp thông tin trong câu trả lời của khách hàng với thái độ
của họ khi trả lời, anh sẽ có những ý tưởng rất ấn tượng. Hãy hướng
tới giao dịch với những khách hàng nào có suy tính về tương lai và
lập kế hoạch cho tương lai đó. Làm như vậy cũng tương tự như anh
tìm ra một phương pháp hay để lập kế hoạch cho thành công tương
lai của chính mình. Nhưng anh sẽ không bao giờ biết được thực ra
