viên hiểu được trách nhiệm chăm sóc khách hàng và thúc đẩy sự trao
đổi thông tin thường xuyên trong công ty.
Họ trả lời những điều anh đã biết. Anh đừng có tự mãn
quá. Những câu trả lời đó cũng cần phải được xem xét kỹ khi nào
anh cảm thấy thoải mái. Anh có thực sự biết về khách hàng, hay là
chỉ điều hành một cách chủ quan dựa trên những thông tin cũ? Một
câu hỏi mình đã biết mà lại có thể dẫn đến nhiều câu hỏi khác thì
thú vị quá phải không?
Họ trả lời với những ý tưởng mà anh chưa bao giờ có và
lấy làm ngạc nhiên về những ý tưởng đó. Không có gì phải
xấu hổ ở đây cả. Đây là những câu trả lời khiến người ta hào hứng
nhất đấy. Ý tưởng là một cách nhìn trạng thái tĩnh dưới một góc độ
mới. Nếu anh dẫn dắt một công ty với nhiều người luôn luôn biết
đánh giá khái quát môi trường, biết suy nghĩ về những điều họ
thấy và đưa ra những kết luận sâu sắc... thì chẳng còn gì tốt hơn
thế nữa đâu.
18. Điều gì công ty chúng ta có thể mang lại cho khách
hàng?
Thời điểm thích hợp nhất để đưa ra câu hỏi này là khi anh nói
chuyện với khách hàng. Một thời điểm phù hợp khác là khi nói
chuyện với một trong số các nhân viên thường xuyên phải giao tiếp
với khách hàng. Đây là câu hỏi đặt ra nhằm thúc đẩy các nhân viên
nghĩ ra các ý tưởng mới, những ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau.
Việc người lãnh đạo cần làm là hỏi càng nhiều người và hỏi càng
thường xuyên càng tốt.
Ngay cả khi anh đã có được một số ý tưởng thì tình huống tồi tệ
nhất lại là khi anh có quá ít các ý tưởng đó. Đó là lý do vì sao một
nguyên tắc cơ bản của các buổi họp giải quyết vấn đề là tích luỹ
