càng nhiều ý tưởng càng tốt, chứ không phải là thúc ép để có ý
tưởng hay. Đáng tiếc là rất nhiều người lãnh đạo quên mất
nguyên tắc này, họ đặt mục đích khi đưa ra câu hỏi là nhằm thu
thập được các ý tưởng, nhưng khi các nhân viên đã mạnh dạn nói ra
các ý tưởng mới, thì họ lại dập tắt cuộc nói chuyện bằng cách nhận
xét mỗi ý tưởng ngay khi ý tưởng đó được nêu ra và sau đó lại băn
khoăn tại sao các nhân viên của mình lại không biết cách suy nghĩ
theo đúng hướng. Nếu muốn lắng nghe những ý tưởng có thể giúp
khách hàng của công ty cảm thấy hài lòng và vui vẻ, anh cần tạo
điều kiện để nhân viên nghĩ ra nhiều ý tưởng và xem xét tất cả
những ý tưởng đó, kể cả những ý tưởng có thể rất tốn kém, rất
mất thời gian và rất kỳ quặc.
Những người sáng tạo thường hay sống lộn xộn, bừa bãi và những
ý tưởng hay nhất lại thường không bao giờ có vẻ hợp lý, đầy đủ và
thực tế. Chúng thường nấp dưới những ý tưởng phi thực tế và
ngốc nghếch. Những ý tưởng hay nhất này cần được khai phá,
nuôi dưỡng và bảo vệ. Và mặc dù việc tạo ra được một môi trường
khuyến khích suy nghĩ sáng tạo không phải là việc dễ dàng, nhưng
nếu tạo ra được một môi trường như vậy thì sẽ rất thú vị đấy!
19. Anh/chị có biết ai là đối thủ cạnh tranh của chúng ta
và anh/chị biết gì về họ?
Tính chất công việc của tôi thường đòi hỏi tôi phải dành phần
lớn thời gian làm việc xa nhà. Khoảng thời gian sống một mình
trong những căn phòng khách sạn thường làm tôi nảy ra những thắc
mắc rất khác thường. Một tối, tôi đã ngồi băn khoăn không hiểu
những nhân viên khách sạn đã học hỏi như thế nào về những điểm
du lịch mà họ hay giới thiệu cho khách. Vì thế, tôi đã hỏi họ và lấy
làm ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng, khách thường cho là họ phải
tự tìm hiểu về các cửa hàng, nhà hàng và các địa điểm du lịch trong
vùng bằng tiền và thời gian của chính họ. Điều này khiến tôi liên
