phối tới khách hàng sẽ tiềm ẩn vô vàn rủi ro. Chu
trình này mất khoảng 8 đến 10 tuần. Nếu thế, việc
mua sắm nội thất văn phòng sẽ trở thành một điều
phiền toái. Về cơ bản, chúng tôi cần một phương
pháp tiếp cận hoàn toàn mới với mong muốn biến
việc mua sắm đồ dùng văn phòng của khách hàng trở
thành niềm vui.”
Norman ưa phá cách, đối đầu với những gò bó
cổ hủ, ông là nhà vô địch trong đổi mới, một người
luôn giữ niềm tin đúng đắn rằng ai cũng có thể tìm ra
con đường đạt được những điều thực sự có giá trị. Với
sức mạnh của chí lớn, một khả năng tồn tại kì diệu ở
Herman Miller, ‘kẻ ngoại đạo’ Norman đã biến Miller
SQA thành một tổ chức nắm giữ niềm tin của không
ít người. Để làm được điều này, Norman đã dày công
tuyển dụng các nhà quản lý tài năng, những người
cùng chia sẻ bầu nhiệt huyết và khao khát thay đổi.
Bằng lối ẩn dụ, Norman cũng truyền đạt thông điệp
tới khách hàng rằng Miller SQA không chỉ đơn thuần
là một công ty cung cấp nội thất văn phòng nhanh
chóng, thuận tiện mà cơ bản còn là một khái niệm,
một chu trình hoàn toàn mới. Norman cam kết thực
hiện khát khao của mình, một cam kết không gì lay
chuyển được thậm chí dù phải đánh cược cả công ty
