không ngừng truyền tải các thông điệp về ý nghĩa của
thành công bằng ngôn từ và hành động. Họ không
chỉ hiện hữu hóa ước mơ ấy (chúng ta đang đi đâu, tại
sao chúng ta lại đi đến đó), mà còn xây dựng những
chỉ số để theo dõi tiến trình của mình trên hành trình
chinh phục thành công (chúng ta biết mình đã đi
được bao nhiêu chặng đường bằng cách nào). Để duy
trì thành công, chúng ta không thể bỏ qua việc kết
hợp một ước mơ đầy nhiệt huyết và một định nghĩa
thành công luôn được củng cố không ngừng.
Phương pháp cơ bản để đánh giá thành công của
Special Expeditions là sự hài lòng của du khách.
Khích lệ du khách tham gia vào các chuyến phiêu
lưu và để họ tiếp xúc với thiên nhiên là mơ ước và
nguyện vọng của công ty. Các nhân viên vận hành và
các nhân viên hướng dẫn đều hiểu và tin tưởng vào
ướ
c mơ đó và vào định nghĩa về một chuyến đi thành
công. Họ biết mình cần phải làm gì và thoải mái bắt
tay thực hiện công việc.
Bud Lehnhausen là hướng dẫn viên của Special
Expeditions. Anh chịu trách nhiệm về lịch trình hàng
ngày cho hành khách, làm việc trực tiếp với thuyền
trưởng và các chuyên gia tự nhiên học trên tàu.
