hợp chuyến đi trên sông và thám hiểm trên đất liền
thay vì hủy chuyến phiêu lưu và về nhà với số tiền
bồi hoàn trọn gói. Với nhóm khách hàng lần hai này,
Special Expeditions đã có thời gian lập kế hoạch và
thuê hẳn nhà hát kịch tại Manaus. “Mọi người tham
gia chuyến đi đều rất thích thú,” Lehnhausen nhớ lại.
“Đây là những chuyến đi trọn vẹn và có ý nghĩa nhất
với tôi nhờ chính thách thức từ việc phải xoay
chuyển tình hình một cách khôn ngoan để mang lại
chuyến đi thực sự có ý nghĩa với hành khách. Tất cả
đội ngũ nhân viên trên tàu đều cảm thấy mình đã đạt
được một thành tựu nào đó.”
Với Special Expeditions và các công ty điển
hình khác, phương pháp tính toán thành công là nền
tảng để biến ước mơ của công ty trở thành sự thật. Và
khi các tình huống nảy sinh như để thử thách và
kiểm chứng cam kết của nhân viên đối với công ty, ví
dụ, tình huống phải phục vụ khách hàng thật tốt
không màng đến chi phí phát sinh, thì khi đó sức
mạnh của ước mơ càng được củng cố mạnh mẽ hơn
nữa. Những nhà lãnh đạo lấy giá trị làm nền tảng sẽ
đánh giá mức độ tiến triển của mình một cách trực
tiếp bằng thước đo các giá trị lãnh đạo nội bộ.
