9 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐIỂM 10 TRONG KINH DOANH - Trang 103

Lehnhausen nhớ anh đã phải gọi điện về trụ sở công
ty để yêu cầu chỉ dẫn duy nhất một lần. Đó là vào
năm 1993, khi cả đoàn đang trong ngày thứ ba của
cuộc hành trình hai tuần ngược dòng Amazon. Khi
không thể đi xa hơn được nữa do lưu lượng nước sông
quá thấp, Lehnhausen và các đồng nghiệp vẫn không
nao núng và nghĩ ngay đến việc tiếp tục chuyến đi
bằng cách xuôi dòng và dừng lại ở một số địa điểm họ
đã bỏ lỡ vì không có thời gian trong những chuyến đi
trước. Lehnhausen đã liên lạc với lãnh đạo công ty,
Sven-Olof Lindblad và nhận được chỉ thị hãy làm tất
cả những gì anh có thể và đừng bận tâm đến chi phí.
Các hành khách có thể lựa chọn rời khỏi tàu và bắt
chuyến bay về nhà với toàn bộ chi phí được hoàn trả
hoặc tiếp tục cuộc hành trình khi tàu quay xuôi
dòng. 7 người trong số 80 hành khách quyết định về
nhà; những hành khách còn lại tiếp tục đồng hành
cùng đoàn đến thăm những khu vực khác nhau trong
đất liền và đôi lần được trải nghiệm việc di chuyển
bằng xe tải. Khi tàu dừng lại ở Manaus, nơi đang trình
chiếu nhạc kịch Flamenco, Special Expeditions đã
không ngần ngại mua vé cho các hành khách. Trong
hai tuần sau đó, Special Expeditions đã lặp lại những
chuyến đi tương tự với nhóm cựu sinh viên Đại học
Standford và ngạc nhiên thay, họ đã lựa chọn kết