nợ của chúng tôi rất lớn và không có khả năng chi trả
vào lúc đó. Nhưng chúng tôi thẳng thắn nói sự thật
cho các nhà cho vay tín dụng về những khó khăn lúc
đó, giải thích về vấn đề của mình, bày tỏ mong muốn
nhận được sự giúp đỡ để xây dựng kế hoạch vực dậy
công ty và duy trì hoạt động. Mọi người đều hợp tác
với tôi. Sự thật là công cụ bị coi nhẹ nhất nhưng lại là
vũ khí lợi hại nhất.
Giá trị cũng đã giúp Dana Commercial Credit
vượt qua những giai đoạn khủng hoảng. Vào năm
1991, công ty phải đối mặt với bước ngoặt quan
trọng. Công việc kinh doanh xuống dốc, tinh thần
của nhân viên sa sút. Ban lãnh đạo cấp cao của công
ty đã mở buổi họp kín liên tục trong ba ngày để đánh
giá tình hình và đưa ra phương hướng hành động. Đó
là một buổi gặp gỡ đầy xúc động, mọi người cùng thảo
luận về những giá trị cốt lõi của công ty. Michael
Gannon, phó giám đốc kiêm quản lý nhóm sản phẩm
giao dịch, Dealer Product Group, gợi nhớ lại một
thời, “Chúng tôi chỉ có 14 người ngồi trong căn
phòng này và không thể thống nhất được hướng đi
cho công ty”. Công ty đã từ bỏ cơ cấu cung cấp dịch
vụ tín dụng đại trà, quay trở lại tập trung vào những
tài khoản trọng yếu, xây dựng một đội ngũ huấn
