luyện nhằm tăng cường đào tạo cho nhân viên, triển
khai quá trình xây dựng kế hoạch chiến lược và tập
trung cải thiện chất lượng dịch vụ.
Giống như Special Expeditions, Dana
Commercial Credit đã dẫn dắt công ty vượt qua khó
khăn bằng chính những giá trị của mình. Chủ tịch
kiêm CEO, Ed Shultz, không thể nào quên khoảng
thời gian đó, năm 1991:
Chúng tôi nhận ra tầm quan trọng của các giá trị
cốt lõi, thực hiện kế hoạch có chiến lược, tập trung
vào thế mạnh của công ty và nỗ lực củng cố chất
lượng dịch vụ. Chúng tôi đã trải qua 2 năm ròng rã
theo đuổi con đường đó.
2 năm sau đó, mọi thứ chuyển biến theo chiều
hướng tích cực. Chúng tôi bắt đầu gặt hái được thành
công từ kế hoạch chiến lược của mình, từ những sáng
kiến cải thiện chất lượng dịch vụ và từ sự tham gia
cống hiến thực sự của đội ngũ nhân viên. Anh sẽ
chẳng thể thành công cho đến khi anh xây dựng được
cho mình một kế hoạch có tính chiến lược, và đây là
một chặng đường dài đầy chông gai.
