Tim Hoeksema của Midwest Express đã làm
được điều này bằng cách triển khai ý tưởng về một
chương trình mang tên “Nỗ lực đổi mới lớn năm
1996.” Công ty gọi sáng kiến này là CHIP, được đặt
tên theo loại bánh quy sô-cô-la mà hãng hàng không
đã nướng trực tiếp trên máy bay để phục vụ hành
khách, và 4 nguyên lý gắn liền với giá trị cốt lõi của
công ty:
• Khách hàng là trọng tâm (C ‒ Customer focus)
• Tỷ lệ nhân viên tham gia đông đảo (H ‒ Highly
involved employees)
• Ra quyết định dựa trên cơ sở thông tin hợp lý
(I ‒ Information-based decision making)
• Cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ (P ‒
Process improvement)
Sáng kiến CHIP liên quan đến 7 mục tiêu cụ thể
cho phép Midwest Express hiện thực hóa tầm nhìn
của mình, tất cả những mục tiêu này đều dựa trên 4
nguyên lý CHIP. Điều đáng nói về những nỗ lực cải
thiện toàn diện trên đó là công ty đã áp dụng hết sức
