thành công theo tiêu chuẩn đánh giá của số đông.
Tuy nhiên đối với Tim Hoeksema, như thế là chưa
đủ:
Động lực cho sáng kiến này của tôi xuất phát từ
chính cảm nhận của bản thân rằng chúng tôi đang để
mình rơi vào trạng thái tự mãn. Mặc dù chúng tôi đã
gặt hái được nhiều thành công và nhận được nhiều lời
khen ngợi, nhưng tôi sớm nhận thấy điều này khiến
khả năng đổi mới và khát khao vươn lên của chúng
tôi có xu hướng giảm sút. Sáng kiến này đòi hỏi
chúng tôi phải có những quy trình hoạt động, hệ
thống theo dõi đánh giá hiệu quả hơn. Chúng tôi phải
khiến mọi người tham gia đóng góp nhiều hơn, sáng
tạo hơn. Đó là việc cần làm để giúp chúng tôi không
ngủ quên trên chiến thắng.
Từ những ngày đầu khởi nghiệp đầy rẫy khó
khăn của một doanh nghiệp cho thuê xe hơi tại St.
Louis năm 1957, đến đầu những năm 1960,
Enterprise Rent-A-Car đã phát triển thành một công
ty lớn mạnh dựa trên phương châm đơn giản nhưng
có tầm ảnh hưởng vô cùng mạnh mẽ của nhà sáng lập,
Jack Taylor: “Hãy đối xử tốt với khách hàng như các
đối tác, và rồi lợi nhuận sẽ tự sản sinh.” Con trai của
