nhìn của Chuck Schwab khi ông muốn khuyến khích
và thúc đẩy đội ngũ nhân viên trở thành những nhà
đầu tư thông qua việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu
quả và chuẩn mực. Điều đã thay đổi là phạm vi kinh
doanh – mở rộng từ môi giới tới các dịch vụ tài chính,
mở rộng thêm dịch vụ tư vấn, và từ thị trường Mỹ đến
thị trường thế giới. Một số độc giả có thể cho rằng
thậm chí “các dịch vụ tài chính” nằm ngoài tầm với
của một công ty như Charles Schwab, bởi nếu thế, họ
đã “tập trung quá nhiều” vào sản phẩm. Tuy nhiên,
điều này không đúng. Để một chiến lược cốt lõi cung
cấp một hướng đi tập trung, việc xác định phạm vi là
rất cần thiết. Điểm mấu chốt là phân biệt những
mong muốn có thể thay đổi được và những nhu cầu
bất biến. Ở mức độ tổng quát nào đó, một sản phẩm
sẽ trở thành nhu cầu. Mong muốn của các nhà đầu tư
về các công cụ tài chính thay đổi, nhưng họ vẫn tiếp
tục cần đến các dịch vụ tài chính.
Thứ hai, những công ty điển hình tập trung vào
phục vụ các thị trường chưa được đáp ứng đầy đủ.
Không có ngoại lệ, những công ty này đang làm điều
gì đó cần thiết. Họ tìm thấy sự khởi đầu tại các thị
trường đó và xây dựng thành công công ty của mình
bằng việc cung cấp cho khách hàng những thứ có giá
