9 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐIỂM 10 TRONG KINH DOANH - Trang 161

thị trường được lựa chọn với phong cách phục vụ ưu
việt. Một lý do cơ bản để các công ty này duy trì
được thành công bền vững cho đến bây giờ đó là chất
lượng ưu tú mà các khách hàng công nhận đối với
dịch vụ họ cung cấp ra thị trường. Họ không chỉ hoàn
thành những việc cần làm mà họ còn thực hiện chúng
một cách xuất sắc – đây là dấu hiệu tốt bởi thành
công khó tránh được việc hấp dẫn những người khác
bắt chước theo. Đồ ăn của Chick-fil-A luôn là lựa
chọn hấp dẫn trong hạng mục đồ ăn nhanh, thường
được đánh giá cao hơn ít nhất một điểm so với các đối
thủ cạnh tranh trong các bài kiểm tra đánh giá trên
thang điểm 5. Tương tự, Ukrop’s chưa bao giờ phải
đương đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh hơn thế ở thị
trường Richmond, tuy nhiên, công ty vẫn đứng vững
cho đến thời điểm này và chiếm lĩnh được thị trường
với các sản phẩm, dịch vụ khách hàng vượt trội hơn
rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh. Thành công
của Container Store đã khuyến khích nhiều nhà bán
lẻ khác tham gia vào thị trường chuyên sâu về các
sản phẩm tích trữ và tổ chức. Không ít công ty như
thế cuối cùng đã thất bại bởi Container Store không
phải là một công ty dễ bắt chước và đánh bại. Ví dụ,
hầu hết các nhà bán lẻ này đều không sẵn lòng hoặc
không thể bán các sản phẩm phức tạp giống như hệ