thống mô-đun, các thành phần đồ lưu trữ bởi những
công việc này đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên bán
hàng được đào tạo hết sức bài bản. Container Store
bán 2/3 dòng sản phẩm trong hệ thống đồ lưu trữ
nhãn hiệu elfa® tại Mỹ. Như chủ tịch Kip Tindell
từng tuyên bố: “Góc tường của chúng tôi dùng để bày
bán những sản phẩm khó mua nhất”.
Việc sẵn lòng thách thức những lối tiếp cận
truyền thống sẽ mở ra con đường cho việc cung cấp
những dịch vụ vượt trội. Rõ ràng, thật khó có thể
vượt qua các đối thủ khác nếu chỉ chăm chăm làm
theo những cách thức truyền thống cố hữu. Cơ hội
thường nằm ở bên ngoài giới hạn lối mòn truyền
thống. Midwest Express là một hãng hàng không có
thành công vượt trội bởi họ đối xử với hành khách ở
hạng phổ thông như hành khách ở khoang hạng sang.
Không có hành khách nào phải ngồi hàng ghế giữa
bởi họ không lắp đặt chúng trên máy bay. Những
chiếc ghế cũng rộng hơn kiểu ghế thông thường, làm
bằng da và rất thoải mái; chúng trông giống như
những chiếc ghế ở khoang hạng nhất. Phi hành đoàn
phục vụ bữa ăn trọn gói với đĩa ăn bằng sứ sang
trọng, lịch sự thậm chí họ còn phục vụ hành khách
ngay cả khi không phải là giờ ăn nếu họ yêu cầu.
