Ngoài ra, còn có rượu và sâm panh cùng với bánh
quy sô-cô-la được nướng nóng hổi ngay trên máy
bay. Đặc biệt, các tiếp viên lúc nào cũng thân thiện.
Midwest Express đã đúng khi phát triển theo chiến
lược cốt lõi của mình “dịch vụ hàng không tốt nhất”,
và kết quả là công ty đã giành được lợi thế cạnh tranh
nhờ tính khác biệt so với các đối thủ. Trong một nền
công nghiệp dịch vụ mà nhiều công ty cung cấp dịch
vụ như cung cấp sản phẩm, thì Midwest Express nổi
lên là một người chơi trung thành với ý nghĩa của từ
dịch vụ.
Thứ tư, tập trung vào chiến lược cốt lõi giúp
công ty trở nên vượt trội hơn trong mắt khách hàng.
Tập trung chiến lược gắn liền với việc thiết lập có
mục đích các ranh giới mang tính chiến lược và cạnh
tranh trong giới hạn những ranh giới đó nhằm đạt
được hiệu quả tối đa. Tuy ít nhưng chất lượng. Những
công ty này đã lựa chọn một chiến lược cốt lõi và họ
theo đuổi nó với niềm hứng khởi vô tận. Để làm được
những việc này, họ cũng cần có những ưu tiên rõ
ràng trong việc thiết kế một hệ thống các chiến lược
phụ mà đội ngũ nhân viên, những người thực hiện
phải hiểu và nắm rõ các chiến lược đó đồng thời phải
đảm bảo một hình ảnh nhất quán của công ty trước
