tiền kếch xù vào công nghệ thông tin (chiếm từ 11
đến 14% doanh thu những năm gần đây) và cạnh
tranh với các công ty lợi nhuận cao trên thị trường
nhằm phục vụ tốt hơn những nhóm đối tượng khách
hàng cụ thể. Ban lãnh đạo cấp cao của Schwab tin
tưởng hầu hết các nhà đầu tư sẽ chủ động sử dụng
máy tính để quản lý các khoản đầu tư của mình và
rằng máy tính sẽ trở thành công cụ đắc lực hỗ trợ
công việc đầu tư giống như ti vi đã trở thành phương
tiện quảng cáo hữu hiệu. Chuck Schwab cho hay,
“Chúng tôi luôn tìm tòi những phương thức mới để
ứ
ng dụng công nghệ và tiếp cận khách hàng. Điều đó
cũng có nghĩa là cứ 3, 4 năm, chúng tôi lại đổi mới
hoàn toàn những công nghệ mà mình đang sử dụng.
Sự thay đổi về chiến lược lớn nhất cho đến thời điểm
này của Schwab đó là chuyển dịch cơ cấu từ một
công ty môi giới chứng khoán chiết khấu không hề
cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư thành một nhà cung
cấp dịch vụ tài chính – đầy cẩn trọng và không hề
vướng phải bất cứ vấn đề về xung đột lợi ích do việc
kinh doanh hưởng hoa hồng mang lại. Nghiên cứu
khách hàng của Schwab những năm 1970 và hầu hết
những năm 1980 đã chỉ ra một bộ phận đông đảo các
nhà đầu tư độc lập không mấy thích thú với việc phải
chi trả một khoản tiền cho những lời tư vấn mà họ
