diễn ra khá phổ biến. Các nhân viên cung cấp dịch vụ
khẳng định làm việc cho một công ty chuyên nghiệp
bao giờ cũng dễ dàng và thoải mái hơn một công ty
mới “vào nghề” hoặc thiếu chuyên nghiệp.
Các đối tác cũng bắt tay công tác với một công
ty dựa vào thực lực của nó. Việc thiếu năng lực có
thể làm sụp đổ mối quan hệ hợp tác mà hai bên đang
kỳ vọng. Dial-A-Mattress đã củng cố được công việc
kinh doanh của họ một cách đáng kể khi bắt đầu đưa
ra đề xuất cam kết cung cấp dịch vụ giao nhận trong
ngày cho khách hàng chỉ trong vòng 2 giờ. Đội ngũ
nhân viên trong công ty cho rằng ông chủ Napoleon
Barragan đã thật “ngông cuồng” khi đưa ra kế hoạch
này bởi hệ thống phân phối hiện tại của công ty
không thể kham nổi việc đó. Tuy nhiên, Barragan
cũng đưa ra ý tưởng liên kết với các công ty xe tải
độc lập để cung cấp một hệ thống phù hợp với yêu
cầu của ông. Điều này đòi hỏi mức độ tin tưởng rất
cao từ cả công ty xe tải lẫn Dial-A-Mattress. Mỗi đơn
vị trong bốn công ty xe tải đối tác của Dial-A-
Mattress đều bắt đầu chỉ với 1 chiếc xe duy nhất;
nhưng giờ đây công ty nào cũng sở hưu hơn 10 chiếc.
Các công ty xe tải dựa vào Dial-A-Mattress để bán
dịch vụ, trong khi Dial-A-Mattress phụ thuộc vào
