14 công ty tiêu biểu trong cuốn sách này ra đời,
duy trì sự tồn tại và phát triển dựa trên các mối quan
hệ lấy niềm tin đối với nhân viên làm nền tảng. Như
Ed Shultz của Dana Commercial Credit nhận định:
“Anh phải thuyết phục nhân viên của mình rằng anh
là một người trung thực, và cách tốt nhất để làm việc
đó là trở thành một người trung thực thật sự.” Các
công ty này đều hoạt động như một gia đình mở rộng
(extended families) dù có quy mô lớn hay nhỏ. Cách
ứ
ng xử như người thân trong gia đình là nền tảng gây
dựng sự tin tưởng giữa mọi người trọng các công ty
thuộc phạm vi nghiên cứu này.
Họp gia đình
Những thành viên trong gia đình có mối quan hệ
thân tình bền vững thường kỳ gặp mặt để giao lưu,
chia sẻ, kỷ niệm, giải quyết khó khăn, an ủi, giúp đỡ
hoặc cùng vui chơi và các nhân viên trong tổ chức
vững mạnh cũng vậy. Enterprise rent-A-Car họp mặt
đội ngũ các nhà quản lý thường niên như các đại hội,
hội nghị hay lễ kỷ niệm trọng đại nhằm củng cố văn
hóa, giá trị và cảm nhận về môi trường gia đình trong
công ty. Jack và Andy Taylor, hai nhà lãnh đạo cấp
cao của công ty sẽ đi khắp phòng tiệc để bắt tay, trò
