và niềm tin của nhân viên vào công ty luôn được
nuôi dưỡng.
Các công ty mẫu trong cuốn sách này luôn gọi
nhân viên bằng tên thay vì bổ sung chức danh và
chức vụ đi kèm. Tại Container Store, Garrett Boone
được mọi người gọi là “Garrett,”, Kip thay vì Kip
Tindell, và Sharon Tindell chỉ là “Sharon” – và điều
này áp dụng với tất cả mọi người. Ed Shultz của Dana
Commercial Credit tổ chức những “Bữa trưa với Ed”
với mỗi nhóm nhỏ nhân viên trong công ty và đó là
cơ hội để họ đặt ra cho ông những câu hỏi về chiến
lược của công ty – hoặc về cách chuẩn bị món súp
nấm (Shultz là một đầu bếp rất giỏi). Một nhân viên
quản lý tập sự có thể vào văn phòng giám đốc điều
hành bất cứ lúc nào tại trụ sở của Enterprise Rent-A-
Car tại St. Louis, và đó cũng là việc mà giám đốc chi
nhánh Scott McDonald đã làm khi còn là một nhân
viên tập sự, “Tôi đến St. Louis và vào thẳng văn
phòng của Andy.”
Khi hỏi một nhóm các tiếp viên hàng không của
Midwest Express về mức độ tin tưởng của họ đối với
công ty, chúng tôi đều nhận được câu trả lời là: “Sự
tin tưởng của chúng tôi xuất phát từ hiểu biết cá nhân
