Chỉ một hành động đáng tin cậy duy nhất cũng
mang lại những ảnh hưởng rất lâu dài. Christine
Sharratt, phó giám đốc cấp cao của Custom
Research, nhớ lại một tình huống khó quên: “Tôi đã
từng mắc sai lầm khiến công ty tổn thất 30.000 đô-
la. Tôi vô cùng suy sụp vì điều đó nhưng Jeff [Pope]
và Judy [Corson] chưa từng trách móc tôi”. Có thể
Pope và Corson không còn nhớ đến sự cố này vì
nhiều năm đã trôi qua, nhưng Sharratt vẫn không
thể quên. Sự tin tưởng của các nhà lãnh đạo đối với
cô thực sự đã tạo ra sự cảm kích rất mạnh mẽ.
Sự công bằng trong gia đình
Sự công bằng, nhất quán, và chí công vô tư là
những phẩm chất của một gia đình hay một công ty
vững mạnh. Họ gây dựng niềm tin thông qua thái độ
đối xử công bằng giữa ban lãnh đạo và đội ngũ nhân
viên. Như chủ tịch kiêm CEO của Enterprise Rent-A-
Car, Andy Taylor đã nhận xét: “Chúng tôi không có
những tiêu chuẩn gấp đôi dành cho các nhà quản lý
hay nhân sự tại trụ sở với đội ngũ nhân viên ngoài
thực địa. Chúng tôi đối xử với họ như nhau.”
Những công ty điển hình trong cuốn sách này
