giá trị danh mục đầu tư nhỏ hơn 100.000 đô-la đang
tìm kiếm dịch vụ tư vấn đầu tư. Ông cũng phát triển
một mô hình phần mềm máy tính học thuật dựa trên
các nghiên cứu để hỗ trợ khách hàng tại các văn
phòng chi nhánh của công ty. Mô hình phần mềm
này giúp chuẩn hóa những tư vấn tài chính được các
chuyên gia đưa ra giữa các chi nhánh với nhau. Việc
Schwab tham gia vào hoạt động kinh doanh này ít
nhiều tạo ra sự căng thẳng trong mạng lưới đơn vị tư
vấn tài chính của chính công ty bởi dường như công
ty đang muốn cạnh tranh với những đơn vị tư vấn tài
chính này. Việc Schwab chia sẻ các dữ liệu về thị
trường mà cho thấy nhiều nhà đầu tư nhỏ đang tìm
kiếm sự hỗ trợ từ các dịch vụ tài chính ví dụ như
trường hợp của phần mềm Intuit hay Microsoft đã
giúp điều tiết vấn đề này bằng phần mềm. Nhiều vấn
đề khác sẽ nảy sinh trong tương lai. Đó là những điều
không thể tránh được trong những giao dịch có quy
mô lớn và phức tạp của tổ chức. Duy trì sự tin tưởng
của các đối tác tư vấn tài chính độc lập là một chìa
khóa dẫn đến thành công trong tương lai của Charles
Schwab.
MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
