nhờ khách hàng hiện tại, giữ họ ở lại lâu dài với công
ty, mà còn thu hút được khách hàng mới nhờ hiệu
ứ
ng marketing truyền miệng. Những mối quan hệ
khách hàng được xây dựng trên nền tảng sự tin tưởng
thường sở hữu 3 phẩm chất sau: những giải pháp
mang tính cơ cấu, những quy tắc về tình bạn và sự
học hỏi không ngừng.
Giải pháp cơ cấu
Các công ty hình thành nên nền tảng vững chắc
để duy trì và tăng cường các mối quan hệ khi đề xuất
mang lại cho khách hàng những lợi ích đáng kể mà
các nhà cung cấp dịch vụ khác không thể làm được.
Những mối quan hệ bền vững được xây dựng dựa
trên các giải pháp thực tiễn rất quan trọng đối với
khách hàng. Những giải pháp mang tính cơ cấu này
được thiết kế lồng ghép vào hệ thống cung cấp dịch
vụ của công ty thay vì phụ thuộc vào các mối quan
hệ − xây dựng kỹ năng cho các nhân viên cung cấp
dịch vụ. Giải pháp cơ cấu này giúp gắn kết các khách
hàng với công ty bù cho những nhân viên dịch vụ có
xu hướng rời bỏ công ty.
Phần lớn tổng sản phẩm của Midwest Express −
